消费者利用旅游app信息搜索努力和影响因素探究

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1、消费者利用旅游APP信息搜索努力和影响因素探究智能手机用户的快速增长，带动了包括旅游在内的各类APP的快速及多样化发展。我国越来越多的消费者通过旅游APP搜索旅游信息。本文对消费者利用旅游APP信息搜索努力及影响因素进行了实证研究。通过研究可以看到，消费者利用旅游APP信息搜索努力与感知风险无关，与易用性、无处不在性、产品知识、网络信任、创新意识和智能手机涉入成正相关。根据研究结论，本文对消费者以及旅游APP开发者提出一些启示和建议。图书分类号：F590文献标识码：A在移动互联网的大潮下，“手媒体”时代降临。App,以手机等移动通讯设备为使用平台的无线应用软

2、件，便成为各企业和机构必备的营销手段。旅游，作为生活不可缺少的因素，并且具有“移动和旅行高契合度”的特点，在APP方面也正快速及多样化发展。各大旅游搜索引擎如：去哪儿、携程、艺龙等，都先后推出了手机客户端。与此同时，在发展智慧旅游的大背景下，各大城市的旅游局都在积极研发各自城市的旅游APP。例如南京市已于12年5月推出了“南京旅游助手”，三亚市也于今年2月正式推出uSanyaTourAppv。众所周知，在整个旅游过程中，信息搜索是旅游决策过程中的重要环节。现在越来越多的旅游者通过旅游APP搜索旅游信息。区别于传统PC网络信息搜索，通过旅游APP的信息检索具有

3、其独特性。1•想法与搜索的同步性。旅游者只要想到自己所需要的信息，无论何时何地，就可以通过智能手机上的旅游APP进行搜索。2.搜索频数大。由于在智能手机上搜索十分便利，因此无论是功能性搜索还是消遣性搜索，频数都会大大的增加。3.个性化服务。由于对智能手机的使用大多为年轻人，他们更需要与众不同甚至为其量身定做的信息服务。目前，国内外对传统PC网络旅游信息搜寻研究已较为充分。国外研究的重点主要集中在网络旅游信息需求与搜寻动机、搜寻内容偏好、搜寻行为特征、搜寻者特性和网络旅游信息源等5个方面。国内在借鉴国外研究的基础上，进行了许多实证研究。如李君轶、杨敏对西安国内

4、游客的网络信息搜索行为进行了研究；胡兴报和苏勤研究了黄山游客的网络信息搜索行为；岑成德、梁婷则是基于广州高校大学生对我国年轻旅游者的网络搜索行为进行了探讨。近些年，国内外学者也对移动互联网的信息搜索领域的开始关注。瑞森杰等基于技术接受理论，发现用户对移动旅游指南的信息存在偏见。金和帕克的研究发现旅游经验和技术经验与知觉有用性和易用性正相关，并与旅游者对移动设备的使用态度和在旅游方面使用移动设备的意图也成正相关。我国的叶燕芳基于3G时代的背景，通过比较不同形式的网络信息搜索行为，提出3G时代旅游信息搜索行为的新特点，建立了旅游信息搜索的模拟过程。综上所述，目前

5、国内外鲜有对消费者通过旅游APP信息检索的研究。本文在借鉴相关研究成果的基础上，构建出以利用旅游APP信息搜索努力为因变量，以易用性、无处不在性、搜索风险、用户创新意识、产品知识、网络信任、智能手机涉入为自变量的理论模型并提出假设。通过抽样问卷调查的方式，探究各因素的影响原因，从而发现消费者使用旅游APP信息搜寻行为的影响因素之间的关系，希望对消费者提供一些启示并对我国旅游APP的定位与开发提出一些想法。2011年7月，国家旅游局提出，我国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在我国初步实

6、现基于信息技术的"智慧旅游”。旅游APP的开发与应用是发展"智慧旅游”，实现旅游信息化的重要方面。因此，现阶段探讨利用旅游APP信息搜索行为具有极大的意义。一、研究设计（一）概念模型构建及假设本研究在前人研究的基础上，提出各影响因素与利用旅游APP信息搜寻努力的关系假设，通过实证分析，对假设进行验证。李东进在研究中将搜索信息努力一般定义为消费者购买产品之前所进行的外部搜寻活动的量。因此我们将本研究中的因变量利用旅游APP搜索信息努力定义为消费者通过旅游APP搜索旅游信息所花费的时间与精力，具体各假设关系如下。1、易用性与利用旅游APP信息搜索努力的关系假设易

7、用性指用户认为使用某系统的容易程度，其一般在使用某项新技术的早期对用户采纳有显著影响，如某系统很容易使用，则可增加用户的使用意向。另外，大量研究表明易用性对用户感知的有用性也有积极的影响，即如果某信息系统很容易使用，则可以增加用户对其有用性的感知。对于旅游APP来说，如果用户在最初使用时，用户感觉很容易操作,应该会增加对其的使用量。因此提出假设：H1：旅游APP的易用性对利用旅游APP信息搜索努力具有显著正相关作用。2、无所不在性与利用旅游APP信息搜索努力的关系假设旅游APP基于智能手机，利用移动互联网。这相比PC网络最显著的特点在于给用户提供了一种无所不

8、在的使用环境，即可以随时随地登录旅游APP搜索旅游信