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时间:2019-01-06
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1、公司服务理念目录第一篇:公司服务理念第二篇:公司的服务理念是主动第三篇:公司服务理念第四篇:1.科尼公司服务理念第五篇:海尔集团公司的服务理念正文第一篇:公司服务理念第17页共17页尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。一、每走一步,首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包(更多好文章请关注)括
2、产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。二、顾客永远是对的
3、第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;第三,由于顾客有“天然一致性”,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。三、顾客满意三要素:商品满意:指顾客对商品品质的满意。服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。四、5s理念“5s”是指“微笑(smile)、迅速(speed)、诚实(
4、sincerity)、灵巧(smart)、研究(study)”五个词语英文首字母的缩写。“5s”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。微笑:指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速:指“动作迅速”,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等;二是演示上的速度,导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表
5、现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳:导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。灵巧:指“精明、整洁、利落”第17页共17页。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧,多学习商品专业知识,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更
6、好的成绩。◇我们搞企业当然首先是为了赚钱,但不仅仅是为了钱,更不是唯利是图。◇利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般的奉献,使顾客在满意中心甘情愿地回报,毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。◇不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。第二篇:公司的服务理念是主动公司的服务理念是主动、热情、周到主动是指根据病人的需求心理,采取有针对性的、积极的、超前的、有预见性的服务。要求护理人员要具有强烈的换位意识,站在病人的位臵上,想病人所想,牢记“病人永远是对的”,自觉淡化自我和自尊,强化服务的
7、服从意识,时时处处为病人提供尽善尽美的服务。热情是指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈、积极、主动、友好的情感或态度,诚恳、面带微笑。热情的反义词是冷漠。要面带着微笑消除病人的不满和抱怨,使病人不满的情绪在热情服务过程中得以释放,让病人从精神上体会到“上帝”的感觉;第17页共17页周到是指各方面都照顾到,没有疏漏,无微不至。例如我院护理5s提倡的“一请一落实七主动、四勤四轻七有声”就充分体现了护理服务的主动、热情和周到。1、一请是请字开头,请坐、请进、请稍等,体现了护理人员的热情。2、一落实:落实首迎
8、负责制、首问负责制。①实行“首迎负责制”。看见患者站起来、用眼睛注视着对方、对患者展开微笑。体现了主动、热情。当患者来到护士站时,护士站立,面带微笑,主动询问,并提供适当帮助。当患者入院时,接诊护士面带微笑,主动帮患者拿行李,引导患者至床前。分管护士在10分钟之内至床前主动做自我介绍,介绍住院须知,并介绍主管医师、护士长、同病房的病友,示范床、床头橱、呼叫器的使用方法,向患者及家属介绍病房环境、开水间、卫生间的位臵。护士长30分钟之内到床前
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