财产保险公司客户服务工作职责

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1、财产保险公司客户服务工作职责为了切实保证承诺的履行，保障被保险单位享有优先服务的权利，真正做到从投保、出险、理赔一条龙承办、全过程优先、快速服务，太保公司特制定江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车定点保险服务计划，提供及时、优质和完善的“三全”服务，即：“全方位的优质服务”、“全过程的高效服务”、“全天候的周到服务”，同时设立由项目总监领导下的承保服务小组、理赔服务小组和服务支持小组，调动公司上下的力量，做好各部门、机构间的协调工作，确保包括承保、理赔与服务的组织实施与

2、总体管理。项目总监陈方太平洋产险江苏分公司总经理金虹太平洋产险江苏分公司总经理助理理赔服务小组负责人：***********查勘定损：******赔款理算：******服务支持小组承保服务小组信息技术部门负责人：许亚仙计划财务部门负责人：汪忆慈项目总监工作职责：第11页共11页（1）领导、组织对本项目的投标及中标后的各项工作；（2）主持保险方案的设计和服务措施的制定；（3）检查、考核合同的执行情况及各专项服务小组有关各项服务承诺的落实情况；（4）听取各专项服务小组工作情况报告，针对存在问题，提出指导工作

3、意见；（5）沟通我司与招标人及各被保险单位之间的联系，协调相互关系，通报工作事项，征求服务意见，改进服务质量。专职服务小组工作职责：（1）认真学习、严格执行中标合同的各项条款，确保各项服务承诺的贯彻实施；（2）为被保险人组织保险及防灾防损知识的宣传和讲座，保险条款、费率的推介，保险方案的设计；（3）提供保险法规及各类业务政策的咨询、有关保险信息的查询、典型理赔案例的分析；（4）在履行保险服务职能的各个工作环节中，坚持做到上门服务和现场服务，即时处理承保、理赔等具体工作事项，为客户排忧解难；第11页共11

4、页（5）负责与被保险人的日常工作联系，做好相关工作信息及数据报表的统计和编制，并定期向领导小组汇报工作；（6）建立专门档案，开展专项查询服务，并承担客户信息保密责任；（7）安排客户回访及征求意见稿的发放、收集、反馈和整改。（一）承保服务1、承保服务工作计划；1.1提前预约、制定方案l提前了解机关车辆保险到期情况，及时与被保险单位沟通；l根据被保险单位车辆保险到期情况，提前十五天与被保险单位联系，避免脱保和漏保现象的发生；l针对被保险单位超出招标承保范围的特殊需求，事先报请招标人审批。1.2上门承保，服务

5、到人与被保险单位达成承保意向后，指派专人上门服务，服务内容包括但不限于以下内容：l向被保险单位讲解条款l帮助被保险单位计算保费l辅导被保险单位填写投保单l出单后将保单和发票送达被保险单位服务责任人：潘云梅第11页共11页服务电话：************1.3远程出单、方便快捷太保公司凭借其先进的技术优势，建立了“点至点”的远程出单/核保系统，可以满足客户远程出单的需求。对于车队规模较大，出单频繁的单位和车队，可以实现由客户在其单位现场出单，既快捷又方便。1.4紧急情况、快速通道如果被保险单位遇到紧急情

6、况需要及时投保，太保公司开通紧急投保通道保证其能够以最快的速度投保出单，客户只需拔打95500客服热线将投保信息告知服务人员，即可完成投保手续，本公司将派服务人员上门送交保险单据，并补办投保手续。1.5放心续保、关心体贴对于到期续保车辆，太保公司将提前一个月与被保险单位联系，指派服务人员上门续保，绝不出现漏保、脱保现象。2、针对本项目成立健全的专门服务小组，分管领导亲自负责，分工明确（应有具体成员名单，包括姓名、所在公司、职务、职称、工作职责、联系方式等）；承保服务小组姓名所在公司职务、职称联系方式第1

7、1页共11页工作职责组长江苏分公司总经理助理首席核保人经济师领导、监督承保小组的工作。副组长鲍康江苏分公司业务管理部副经理一级核保人助理经济师全面负责承保小组的工作，协调指导各项工作正常有序的开展。组员王虹江苏分公司业务管理部高级专务博士组织学习，确保各项服务承诺的贯彻；组织保险知识的讲座，保险条款、费率的推介，保险方案的设计。第11页共11页陈剑江苏分公司业务管理部经理助理检查监督招标保险车辆承保情况，发现问题及时纠正。江剑江苏分公司业务管理部出单中心副主任一级核保人助理经济师负责承保出单工作，保证出

8、单及时准确，有关保险单证的查询，续保提醒。江苏分公司业务管理部重大项目科项目专员助理经济师负责与省市采购中心的日常联系，确保有关统计报表的上报，安排定期的回访工作及征求意见稿的发放、反馈。贾奕第11页共11页江苏分公司95500客户服务中心主任助理经济师提供各类业务政策的咨询和紧急情况的投保服务。信息技术部工程师负责远程出单系统的安装、维护、调试和培训。3、服务小组工作成员能保证随叫随到、主动上门办理投保、承保手续，保证被保险单位获得优先服