专卖店管理3步骤

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1、专卖店管理3步骤1、专卖店人的管理①对新入职的员工进行基础的业务培训◇服务管理(企业文化、商品知识、仪态标准、服务标准、销售技巧、卖场营造)◇店铺日常运作◇店铺各项注意事项②激励士气，督导检讨店员每天的工作表现，定期考核表现，作为晋升的依据付《专卖店店员考核制度表》以上只是人的意识和思想的管理，要让它们变成自觉，必须让这种意识和思想贯穿于每天的工作行动之中，直至养成习惯，因此第二步行动是对专卖店事的管理。2、专卖店事的管理①专卖店营业前的管理◇导购员注意仪容仪表，做好店内卫生◇开门迎客三检：检查货品是否完好，了

2、解新品上市的特征、性能、价格。检查店内设施，如货架、音响、灯光。检查当日所需小票、发票、包装袋、预备好零钱。②专卖店营业中的管理◇导购员了解当天促销活动◇新品位置摆放，定时整理货品和陈列◇了解销售情况，是否需要紧急补货◇店长查看员工聊天或无所事事◇查看是否有污染品或破损品◇交接班人员是否正常运作，填写交接班记录和盘点③专卖店营业后的管理◇整理各类票据及当日促销物品◇填写销售日报表、台账、配货单工作◇查看设备关闭及营业现金是否收好等◇整理卫生，晚班后，做好关店安全工作3、专卖店物的管理①次品处理：发现次品——>立

3、即离柜——>尝试给予修补——>若不能修补,写明次品原因,标注问题处——>退回公司或交给店长处理②调拔：流程:公司通知加盟商——>整理好货品——>打包寄回公司调拔原因：好卖的货品放好销的店铺销售，然后新货也会不断的补充进来，再次因为滞销的货品，关系到退货政策时间限制。打包：内附清单，自己留底，包裹外注收信人（写公司称）、电话、发件人（哪家店）。注明：如公司发出调拔文件，加盟商不调拔，此款货品视为买断。退货费用：a如退回货品中，有不是公司调拔的货品数量比调拔多，运费由加盟商自己负责;b如退回货品中，公司调拔数量多，

4、由公司报销。③退换货处理：注明:加盟商与公司，在充许的退货政策内进行退货并保持货品包装整洁、完整。流程:填写退货申请单——>传真到公司——>AD申核校对后通知退货——>打包退回公司申请单：注明哪家加盟店，退货日期，类目，尺码，数量;AD申核：关系退货率政策;打包：内附退货清单，清单自己也要留底，清单上注明哪家店、退货日期、类目、尺码、数量；包裹外注收信人（写公司称）、电话、发件人（哪家店）。④售后服务顾客退换货，不管何种，店员要保持微笑，礼貌耐性。◇不是质量问题：投诉原因：商品本身无质量问题，但颜色、尺码、款式

5、或其它非质量问题原因，不合顾客意愿的。处理程序：询问——>检查票据与商品——>提供参考意见——>现场服务挑选备注：在不营响该货品的二次销售情况下，一般不实行退货，只能进行换货处理。◇明显质量问题或损坏原因不详：投诉原因：明显质量的商品或损坏原因不详处理程序：询问事由——>检查票据与商品——>完成质量投记录——>退货公司——>质检结果待AD通知◇人为原因造成质量问题：处理程序：询问事由——>检查票据与商品——>带离顾客耐心解释——>拒绝不予退换◇质量问题的范围：破损方面：破洞、明显结头、列缝脱线；工艺方面：版形不

6、正、工艺粗制烂造、裤脚明显长短、一洗就烂；裉色方面：明显色差、裉色、色块、污、油、笔渍等；辅料方面：拉链、钮扣无法使用。◇投诉处理时间：允许顾客在购买商品的一周内，在不营响二次销售情况下，进行退换货。超过规定时间，专卖店可以拒绝受理。⑤避免出现劣质品的御防措施：◇专卖店到货第一时间，清点数量然后拆包袋，检查商品是否有质量问题，顺便清理线头、毛头，如有质量问题，立即退回公司;◇对于会造成商品的油、污、笔渍问题，专卖店顺严格加以管理，要求顾客不在店内吃东西，店内人员要勤洗手，避免一切可能会造成此类情况的因素;◇裉色

7、御防措施：对于布料染色或商品本身的不足造成的裉色问题外，应尽量避免高温、太导爆晒、光线照射、高温洗涤、熨烫等可能造成裉色的因素。◇店铺要勤更换裤子折叠方向，一般一到两天换一次，避免因灰尘、灯光照射造成的裉色现象。⑥存货与物流:流程：公司通知发货——>款到发货注明：账上的金额一次打入1-2万，方便下次配货，不麻烦每次配货，通知打款一次。有效的库存与物流管理，不仅能满足顾客的需求，有助于控制费用，提升利润空间。a收货、验货后，做好入库存记录，如有问题需反馈公司b按时进行盘点，按产品、价格、规格等分类清点，填写盘点表

8、，自己备份上传公司c每天填写日销售报表、配货单（据情况定）上传公司，确保每天有足够的货品供应d管理人每日做好缺货检查，定期对滞销品，破损品、丢失货做分析和汇报，及时采取相应措失⑦店铺环境管理橱窗门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净，经常抹去货架、货柜、挂钩上的灰尘，卖场内不可放置闲杂物等。⑧货品的陈列原则◇店头区陈列新品和当季畅销品，内部区陈列大众品，可利用饰品做适当装饰，装扮好橱窗，诱