客户分级管理

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1、e遼東學院工商银行客户分级管理方案学院：工商管理学院专业：市场营销专业班级：B1101姓名：刘洋学号：1013110111工商银行星级客户划分标准及享受权利贡献星级：是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级，是我行个人用户实际贡献的体现，是业绩考核和信息披露的依据•贡献星级的评定周期为每月.服务星级：是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要，以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果，也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据•服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级口调整三

2、种.三星级客户主耍为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.1、服务内容•提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.2、服务渠道•主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.四星级服务内容主要包括：1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理

3、财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电了银行等个人金融服务.2、配发信用卡普卡，客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.五星级服务内容如下：1、提供理财金账户“六专”服务，即：“专屈贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据

4、自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.3、配发信用卡金卡，客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.4、享受相关业务费率优惠.5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.六星级服务内容如下：1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专屈服务，包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.2、逐步将私

5、人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户，提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.3、提供个人消费信用贷款额度口动授信服务，各行口行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.4、准许申请口金信用卡，申请成功后可享受口金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.5•享受相关业务费率优惠.6、服务渠道：主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为

6、六星级客户提供服务.七星级客户可以享受的服务内容如下：1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上，重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务，以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，我行会设置各星级基础授信额度,

7、您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.4、准许中请白金信用卡，中请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.5、享受相关业务费率优惠.6、服务渠道:主耍通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员＞4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为七星级客户提供服务.个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上.（2）六星级客户

8、：星点值10000（含）〜80000.（3）五星级客户：星点值2000（含）〜10000.（4）四星级客户：星点值500（含）〜2000.（5）三星级客户：星点值50（含）〜500.（6）准星级客户：星点值0（不含）〜50.（7）星点值等于0的客户不予评定星级.符合以下条件Z—的客户，若当前服务星级较低,系统将口动即时调高至对应星级:（1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星.（2）开立工银财富理财金账户卡、口金信用卡，调