四川省建设工程系统用户满意度评价实施办法

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1、附件:四川省建设工程系统用户满意度评价实施办法为客观、公正、科学地做好对申报用户满意称号的企业、建筑工程及服务的用户满意度的评价调查工作，根据全国用户满意联合推进办公室颁发的《用户评价调查管理办法》、《用户满意度测评规范》，在前几年实践的基础上，特提出四川省建设工程系统用户满意度评价实施办法，即日起施行。一、用户评价调查的基本原则1、用户评价调查是第三方通过科学的调查方法，确定被调查企业、建筑工程（产品）及服务的用户满意度的过程，必须坚持科学严谨、客观真实、公正廉洁的原则。2、用户是生产资料、生活资料的使用者、服务对象。包

2、括生产服务过程中的业主、内在质量管理者、使用者、下道工序、服务接受者等。3、用户评价调查的内容侧重建筑工程（产品）或服务的适用性，是用户在使用或接受服务过程中可以感知或可以测试从而做出比较判断的因素。4、用户满意度是对用户满意程度的定量化描述，其测评体系模式如下图：二、用户满意度评价调查的程序与方法调查用户满意度指数问卷屮的问题1、评价调查的基本程序：包括明确目的、确定范围、配置资源、制定方案、设计问卷、实施调查、汇总统计、数据分析，撰写报告、报告提供等。2、评价调查的步骤一般为：（1）对申报单位进行初访，了解情况，了解用

3、户范围等。（2）在测评对象用户中进行抽样调查，采取问卷、座谈、面访、电话等方式，采用鼓励措施，提高问卷的回收率（应在60%以上）。3、评价调查的问卷将根据具体对象来设计，大体分为工业与民用建筑工程、铁路工程、水电工程、安装工程、市政工程、公路工程、技术服务（含监理、设计、咨询、检测、勘测等）几类。4、调查评价采用10分制表示用户满意的程序，10分表示最高评价，1分表示最低评价。5、权重的确定：权重是反映影响用户满意程度的重要尺度。建设工程评价调查的权重采用主观赋值法，由省建设工程用户委员会决定。测评项目得分经加权平均得出用

4、户满意度指数。6、用户评价调查的结果包括资料、数据、评价报告(含用户表扬、批评、希望、建议等)应提交申报单位以利企业质量持续改进，并作为评选用户满意企业、建筑工程及服务的基本依据。7、本协会组织的用户评价测评属第三方评价，根据全国用户满意联合推进办公室的规定，用户评价调查活动将收取一定的活动费用，由申报单位拨付。8、用户评价测评组织：由协会用户工作部组织有执业资格的质量管理高级咨询师、测评员、专业工程师等组成测评组。赴各单位评价调查的时间将提前一周通知,届时各单位应派出1-2名联络员，配合测评组的工作。9、用户评价调查活动

5、纪律：(1)在评价调查活动中，不接受评价对象的赞助。(2)不阻挠、妨碍、用户如实表达评价意见。(3)不篡改评价结果。(4)不利用评价调查之便谋取不正当利益。10、本办法由四川省建设监理与工程质量协会用户委员会负责解释。二。一三年八月附件2：四川建设工程系统用户满意建筑工程申报表企业名称:四川路桥桥梁工程有限责任公司南充市下中坝嘉陵江大桥工程A合同段项冃部（公章）企业领导姓名林伟职务项冃经理联系机构名称联系人电话邮编通信地址被推荐工程基本情况工程名称南充市下中坝嘉陵江大桥工程预算建设单位（用户）名称南充市经纬交通投资开发有限

6、责任公司建筑面积竣工日期工程地点四川省南充市项目负责人电话地址邮编获优质㈱工程情况请附以下材料：企业概貌工程项目介绍质量管理和为用户服务的特点、主要经验；成就和展望等文字资料；全文约1500字，不超过2000字，抓住重点、突出特色，用400字格标准，稿纸止楷誉写或打印在A4号复印纸上。以下栏冃由组织评价单位填写（数据丿平以2012年开始组织的用户评价为准）用户满意度建设单位（用户）签字盖章年月日（请附用户评价调查报告）年月日审核意见：年月FI填表说明：1、表格各种数据要如实填写，字迹工整清楚；2、不填之项要说明原因；3、格

7、内填不下可另行附页。