2016年旅游消费情况调查报告

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1、2016年旅游消费情况调查报告第一部分调查概况一、调查目的近年来，随着经济发展和人民群众收入提高，广州市旅游市场蓬勃发展，旅游消费已成为人民群众生活消费的重要组成部分。为进一步了解广州市目前的旅游消费情况，广州市消费者委员会于20xx年6月对广州市旅游市场及消费现状幵展调查，目的在于通过分析和掌握广州市旅游消费环境及消费者的评价、意见和建议，给相关部门进-步规范广州旅游消费市场管理，提高旅游行业服务质量，促进广州市旅游业健康有序发展提供科学有效依据。此报告仅对调查样本负责，公布结果仅供消费者参考。二、调查方式、范围及对象本次调查通过发放调查问卷的形式开展，样本主要分布在

2、越秀区、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在18岁以上、具有民事行为能力、有过旅游经历的消费者。三、调查内容（一）近年来广州市旅游市场总体情况，包括旅游总收入、接待旅客人次、旅游综合竞争力排名、旅行社数量及旅游景点情况等。（二）广州消费者旅游消费情况分析，包括旅游目的、旅游时间、出游方式、旅游地选择、旅游支出、旅游购物偏好等。（三）消费者对广州的旅游服务评价，包括对旅行社、旅游景点、消费水平、餐饮住宿、市内交通以及总体满意度的评价。（四）旅游消费争议情况，包括在旅游过程中是否发生争议，与哪些经营者发生争议，发生哪方面的争议，对旅游争议采取何种态度等。四、调查

3、步骤本次调查采用面对面调查、委托调查和电话调查三种方式进行，并对调查过程进行质量监控和数据统计，对数据进行描述性和相关性分析，完成本调查报告。第二部分20xx-20xx年广州市旅游业发展状况一、20xx-20xx年广州市旅游消费总体情况据广州市旅游局统计数据，20xx年广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长，全市全年共接待游客1.42亿人次，同比增长6.88%;旅游业总收入达到1911亿元，同比增长17.19%o20xx年，全市接待游客1.52亿人次，同比增长6.77%;旅游业总收入2202.39亿元，同比增长15.24%。20xx年，广州全年接待游客1.62亿人次，实现旅

4、游业总收入2521.82亿元，同比增长14.5%,旅游业总收入仅次于上海、北京,位居全国城市第三，对经济社会发展的带动作用不断增强。二、广州旅行社数量及从业人员情况据统计，截至20xx年3刀31EI,广州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被广州地区诚信旅行社评定活动组织委员会评定为“广州地区诚信旅行社旅游社从业人员方面，20xx年与旅行社签订长期劳动合同的工作人员是8180人，至20xx年底已经上升到12901人（国家旅游局导游管理系统登记在册）。二、广州旅游景点情况广州有众多旅游景点，包括历史遗址、全国重点文物保护单位、风景名胜区、游乐场景点、动物园景点

5、等等。历史遗址包括中山纪念堂、黄花岗七十二烈士墓、广州起义烈士陵园、镇海楼、南海神庙、黄埔军校旧址纪念馆、陈家祠、西汉南越王墓等。全国重点文物保护单位28个：二元里平英团旧址、黄花岗七十二烈士墓、广州农民运动讲习所旧址、广州公社旧址、光孝寺等等。风景名胜区有白云山、番禺莲花山、增城白水寨、南沙天后宫等;游乐场景点有长隆欢乐世界、长隆水上乐园、南湖游乐园等。第三部分调查结果分析一、消费者旅游消费情况分析（一）旅游地选择调查结果显示，消费者对旅游地选择最多的是“广东省内”和“中国大陆内"，中选率分别达到69.70%和61.93%;其次是“广州市内诩“港澳台"，中选率分别是6

6、0.22%和53.93%;再次是“国外二中选率是22.08%。可以看到，冃前消费者前往的旅游地最多的是省内、国内，另外到港澳台和国外旅游的消费者也不少，显示随着生活水平提高，消费者越来越多选择到港澳台和国外进行旅游消费。（二）旅游目的调查结果显示，消费者对旅游目的选择最多的是“放松心情"和“领略景色、风土人情二中选率分别达到75.56%和63.28%;其次是邙咅伴亲友"和“购物二中选率分别是32.26%和16.63%;再次是“纪念日（如生口等广和“探亲访友S屮选率分别是12.16%和11.91%;还有6.96%的消费者选择“其他”。可以发现，随着人民群众生活水平提高，旅

7、游的目的呈现多样化趋势，也说明人们对于旅游越来越随意。（三）旅游时间的选择调查结果显示，消费者对旅游时间的选择故多的是“随机"，中选率达48.15%;其次是“寒暑假”和“春节、五一、十一等小长假”,中选率分别是34・81%、32・59%;再次是“周末双休日”和“除旅游高峰外的其他吋段"，分别有37.04%和30.89%的消费者选择。可以看到，消费者还是比较倚重暑假、小长假、周末双休等假期出游，这无可避免会形成出游高峰，景区拥堵，影响人们的旅游质量和感受，这也从一个侧面反映目前整个社会对于带薪假期的推广落实还不够，人们难以自由选择岀游时间。