宜家地客户关系管理系统现状分析报告与改进意见

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1、实用标准文案xxx学院客户关系管理结业报告论文题目：宜家的客户关系管理现状分析与改进意见专业班级：学号：姓名：指导教师：得分：年月精彩文档实用标准文案目录第一章研究意义1第二章宜家背景11.1宜家家居的简介11.2宜家产品定位2第三章识别客户22.1客户定位2第四章区分客户33.1会员卡-收集客户信息并进行分类33.2会员特价专场和会员店，锁定会员客户33.3加入会员与培养潜在顾客4第五章客户互动44.1客户互动的渠道44.2客户投诉4第六章客户定制55.1产品个性化55.2客户需求个性化55.3客户私人定制6第七章保持客户忠诚度的措施67.1提高企业形象价值67.2降低货币

2、成本77.3降低精神成本-为顾客创建温馨、娱乐的购物体验7第八章意见和建议88.1产品定价偏高88.2客户细分不明确88.3售后服务方式不合适中国消费习惯8第九章总结9精彩文档实用标准文案宜家的客户关系管理现状分析与改进意见姓名（学校年级专业学号）摘要：由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向，宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”

3、的经营宗旨。在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品的同时，宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。宜家是目前世界上最大的家居供应商，瑞典知名的家居企业，世界500强之一；2006年《商业周刊》全球顶级品牌100强之一。现在宜家集团在28个国家拥有328家零售商场，另外有40个商场通过特许经营的方式运营。宜家产品系列大约包含9500种产品，每年大约会推出2000种新品。2015财年，宜家集团商场接待7.16亿人次的访客。本文将结合IDI模式对宜家的客户关系管理进行分析。关键词：顾客宜家客户关系管理IDICAbstract：Duetoth

4、econtinuousdevelopmentofsociety,commodityproductioncapacityisgreatlyimproved,sothattoday'sconsumersfacedwiththecomplicatedproductandbrandchoice,thismakestheenterprisemustfocusonthecustomerishowtomakeachoice."Tocreateabettereverydaylifeformostofthepeople"isthedirectionofthecompanysinceitsinc

5、eptionhasbeentryingto,IKEAbrandalwaysandimprovepeople'squalityoflifetogetherandadheringtothe"forcustomersasmuchaspossibletheycanafford,well-designed,functional,affordablehouseholdgoods"themanagementobjective.Inprovidingawidevariety,beautifulandpractical,commonpeoplecanaffordthehouseholdarti

6、clesforuseatthesametime,IKEAeffortstocreatecustomerandthemanagementmethodofsocialbenefitasthecenter,iscommittedtoenvironmentalprotectionandsocialresponsibilityissues.IKEAiscurrentlytheworld'slargesthouseholdsuppliers,Swedenfamoushouseholdenterprises,isoneoftheworld'stop500.Businessweekin200

7、6theworld'stopbrandoneofthetop100.TheIKEAgroupnowhas328retailstoresin28countries,inaddition,thereare40storesbywayoffranchisingoperation.IKEAproductsseriescontainsabout9500kindsofproducts,eachyearabout2000kindsofproducts.Infiscal2015,IKEAstoretoreceive716