知识管理调查报告－摘要版

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632摘要版调查报告2002年深圳市国中道经济研究有限责任公司DAOchina.comKnowledgeCorporation中华人民共和国518003深圳市电话：86-755-25191291东门北路1006号怡泰中心C座18楼传真：86-755-25191292KM.DAOchina.comInfo@DAOchina.com我们的理想OurVision构建中国经济及商务的Toesta

2、blisharesearchandintelligencenetwork研究和智囊网络withfocusontheeconomyandbusinessesinChina我们的使命OurMission协助我们的用户及合作伙伴Toassistourclientsandpartnerstosucceed实现理想withoursupportsofknowledgeandsolutions我们的理念OurPrinciples以坦诚待人，以严谨处事；Honest,Straight-forward,Duecare以知识

3、敬业，以创意取胜。Knowledge,Creative天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632前言管理专家彼得·德鲁克认为“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是土地和劳动力，而是知识”。在知识经济时代，知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。作为专业的研究及顾问机构，我们希望通过本次调查准确了解和分析

4、知识管理在中国的应用情况和发展趋势，以便在此基础上协助国内机构更好地认知及应用知识管理，并推动知识管理在中国的普及。在此，我们感谢参与本次问卷调查的机构及个人、媒体伙伴、网络媒体、网络伙伴以及DAOchina.com项目小组的全体成员的积极支持，令我们按照预定的计划完成了问卷发布、回收以及报告撰写工作。同时，我们希望基于本次问卷调查所撰写的调查报告和所附的实务指引能够为关注知识管理的个人和机构（包括需要引入知识管理的企业、提供知识管理系统解决方案和咨询服务的专业机构）提供详实、专业的调查数据和研究分析，以

5、及提供相关的理念启发、决策支持、经验教训借鉴、实施操作指引。在设计调查问卷和编写调查报告的过程中，我们参考及借鉴了业内的众多相关资料，并获得了外部智慧资源的支持；由于数量较多且方式复杂，因此未一一列示，就此谨表示衷心感谢。何德勇知识总监DAOchina.comKnowledgeCorporation二零零二年七月七日谨呈项目小组策划组织：何德勇、庄亮、黄颖实施支持：朱素贞、刘志凌技术支持：张伟、钟玲平面设计：易际辉、何德勇联系我们：86-755-25191291KM.DAOchina.comInfo@DA

6、Ochina.com目录页码词汇释义1第一部分KM2002与DAOchina.com简介3第二部分调查报告概要6第三部分知识管理的认知情况16第一节机构及个人的总体认知情况17第二节对知识管理辅助及支持机构运营的认知情况18第三节不同类型的机构对知识管理的认知情况19第四部分机构知识管理战略20第一节机构及个人的总体认同情况20第二节战略的制订依据和不同类型机构的特性分析21第三节战略的类型和不同类型机构的特性分析23第四节战略制订过程的策划和组织25第五部分知识管理系统的实施及评估27第一节机构实施信息

7、化的资源管理系统的情况28第二节机构已经着手实施知识管理系统的状态29第三节所在机构实施知识管理系统的必要性30第四节不同类型机构实施知识管理系统状态的特性分析30第五节机构实施知识管理系统的情况31第六节机构对知识管理系统实施情况的跟踪、评估和度量39第六部分机构知识管理部门及职位41第一节负责机构知识管理的部门及负责人41第二节知识管理相关部门和人员的角色和职责42第七部分机构知识管理的运作43第一节机构知识管理的相关培训情况44第二节机构知识管理的具体实施情况45第三节建立学习型的机构文化和学习型的

8、机构组织49第八部分给实施知识管理的机构的参考建议52第一节给已经实施知识管理的机构的参考建议52第二节给计划实施知识管理的机构的参考建议52第九部分给知识管理系统提供商和咨询机构的参考建议53附件机构知识管理的实务指引54词汇释义在本次调查中，我们把有关词汇作了界定，希望可以有助于您阅读调查报告以及更好地了解、研究和实施知识管理：知识Knowledge是从相关信息（Information）中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，