碧水湾体验心得

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划碧水湾体验心得　　赴广州碧水湾温泉度假村学习的心得体会　　我们一行四人于10月7日晚到达宾馆，一进门就感受到酒店员工对顾客表达出的极大的热情，员工的服装炫丽多彩，员工的一言一行，举手投足，微笑服务，让我过目不忘。在入住期间，进出大门时礼宾人员都有像对熟人似得打招呼，温馨的话语。　　用餐时，服务员主动介绍菜品，菜品的做法，感觉员工知道的知识特别全面，这一定是跟酒店平时的培训分不开的。　　细节上也让我记忆犹新，垃圾桶跟我们的没什么两样，但是

2、他们在细沙的左上角摆了一朵严厉的鲜花，也印有馆徽，细沙时刻保持干干净净；晚上做夜床，睡衣叠成蝴蝶状，很漂亮；餐厅服务员服务手势很规范右手一直背着，左手端托盘，收盘很及时。这些就是细节，而一个细节可能会永远留住顾客。　　在酒店人性化服务，个性化服务每天都会有，见到我房间有药，就给我送来一袋菊花；见到有化妆品，就送几片化妆棉；晚上还有黄瓜面膜；很简单三件事，便签纸上写了满满一张，字里行间透漏出服务员有多用心。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略

3、的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　餐厅门口同样有服务台，服务人员站在台子后面收餐劵，他们的员工远远看到我们过去，微笑着从台子后面走向前跟我们打招呼，双手接过餐劵，感觉很亲近。门口的礼宾　　也是远远打招呼，她手里随时拿着一个小黑本记录客人住房的情况，配戴对讲机，便于提供更好的服务。而我们的礼宾？让我感触最深的就是在碧水湾的每个角落，每一处都充满热情，见到每一个人都是微笑(转载于:写论文网:碧水湾体验心得)的，员工之间，上下属之间，相处默契，令人羡慕。　　对此我询问了培训部刘经理，他们是

4、如何做到的，让每一位员工都能这样，能这样微笑，这样去张口打招呼，她说就是将企业文化灌述到每个员工，从上到下，跟各个部门的培训是分不开的，再就是鼓励大家“用心做事”，跟工资挂钩，从一个月几件，发展到一个月几千件，现在要求也在提高。培训形式也很多样化，请老师讲化妆课，插花课，丰富多彩。我也问到，那么员工不烦吗？上了班还要学习，她说开始是发牢骚，但是后面员工受益了，也就养成习惯了。通过这次学习，深感差距很大，我们酒店的优秀案例太少了，自身专业知识缺乏，在以后的工作中要多学习专业知识，只有自己专业了，才能去培训别人。另外在今后的培训工作种也会多讲本酒店的

5、正反案例，希望各部门给与积极配合，能让我们酒店的服务跟上一层。　　培训部李兴莉XX年10月12日　　体验碧水湾优良服务有感目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　---“创造感动，赢在细节”　　XX年11月，我随公司员工有幸来到广州从化美丽的流溪河畔，参加体验优良服务的度假。北国已是白雪飘飘，南国大地也已经凉风阵阵，但是碧水湾温泉度假村内依然温暖如

6、春，每个碧水湾人都笑靥如花，让人如沫春风。　　一个发自内心的微笑、一句温柔的尊称、一个恰如其分的鞠躬、一条温馨的毛巾、一杯暖手的热茶.....在这里我们都强烈地感受到了。我们药品销售行业和他们酒店服务业一样，最重要的产品是服务，关键是塑造和培育有特色的服务品牌。碧水湾温泉打造亲情化服务的品牌无疑是成功的，员工从情感上贴近顾客，推崇个性、细微、情感化服务。员工都善于“察言观色”，揣摩客人心理，预测客人需求，在客人未提出要求之前，就能替客人做到，使客人在消费中得到一种精神上的享受。　　当客人有个性化需求时，让客人惊喜的机会就到了；当客人有困难需要帮助

7、时，让客人感动的机会就到了”。在这里，他们都能牢牢的把握住，不能不令我叹服。实践证明，了解顾客的内心需求，将自己溶入顾客，要站在顾客立场，替顾客所想，想顾客所想，就能抓住更多服务机会，创造和留住了越来越多的顾客。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　世界权威服务专家L.贝利在他的《服务的奥秘》里曾说：“在建立一个持久的服务品牌时，不要忽略人的情感

8、价值的重要问题。”。的确，一个富于人情味的服务团队能创造出更大的发展空间。在以专为主调的药品零售服务行业，亲情化服务将会留住大多数客人的