汽车前台接待实习报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划汽车前台接待实习报告　　南京理(转载于:写论文网:汽车前台接待实习报告)工大学　　毕业实习报告　　姓名某某学号系部专业实习单位　　指导教师　　实习报告　　实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实际操作中了解工作程序，巩固所学知识；实习又是对我们所学专业知识的一种检验，能让我们查漏补缺，串联之前所学内容，是所学知识系统化；实习还能让我们更好的用理论去联系实际，掌握理论跟实际操作的联系，为以后进入工作岗位打下基础。公司简介：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感

2、受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　江苏天虹雪佛兰汽车服务有限公司位于南京市栖霞区仙隐北路28号。江苏天泓雪莱是南京成立最早的一家雪佛兰4S服务中心之一，年销售XX余台，设计维修接待生产能力为55000台次/年，是全国知名、江苏省较大，上海通用一级销售、售后服务中心，并且是南京市企事业公务车定点采购单位，曾创下一天集中交车101台景程的伟大奇迹。在XX年第一季度，第二季度，第三季度全国神秘客户雪佛兰车主满意度调查中，江苏天泓雪莱连

3、续三季度均名列南京市第一名。江苏天泓雪莱郑重承诺“我们绝不为车辆私自做改装，所有加装部分均为原厂或者上海通用厂家指定改装商”，这个也是与南京雪佛兰车主最高满意度紧密相关的。作为江苏省较大的雪佛兰4S店，江苏天泓雪莱将一如既往的凭借着“专业、责任、值得信赖”的企业服务理念，为雪佛兰车主提供更加优质的服务。　　一、实习概况????　　实习时间：XX年9月20日——XX年4月1日　　实习地点：江苏天虹雪佛兰汽车服务有限公司　　实习目的：主要是培养实习生的交流和沟通能力、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力。通过前台业务接待这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，O

4、FFICE办公软件操作能力。　　二、实习内容??　　接待实习　　第一印象服务的实习目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事

5、了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。　　接待流程的实习　　公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。　　客户到店时问好:您好，欢迎光临！　　自报家门:雪佛兰汽车服务有限公司。　　自我介绍:我是业务接待董博很高兴为您服务。　　送客：欢迎下次光临！　　在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。。所以我们要做的首先就是

6、统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户保持10——15分钟的等候时间，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。　　电话沟通实习店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　电话与内部客服中心交流接根据预约情况与客户到店情况回答。客服中心的跟进工作是做

7、得很到点的。常常在忙得不可开交的情况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢？客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务态度要好，而且要与客服中心保持紧密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。　　电话与客户交流电话与客户交流类型：　　主动——去电预约提醒　　被动——客户来电咨询、改约、预约。　　去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒电话，说太多客