旅行社导游培训计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划旅行社导游培训计划　　导游员的安全培训计划　　在旅行者的维权意识越来越强烈、旅游过程存在着众多的不可预见性、以及利润与风险不成比例的情况下，旅游操作各个环节的负责人都要把“安全第一，预防为主”的思想放在首位，事先做好各种防漏堵缺工作，降低风险，杜绝可怕的“归零”现象。这次培训主要是让大家知道旅游过程中的事故高发段，提高导游在防范安全事故方面所应有的安全意识。　　培训目标：对于新上岗的员工，旨在通过本次培训使导游员能够熟悉

2、掌握的旅行社工作流程和接待流程；对于老员工旨在进一步提高其知识水平、服务技能和素质；共同目标是改变旅行社所有导游员对本职位的错误看法，认识到该职位的发展前景和晋升机会。同时达到缩短导游员之间差距的目的。　　培训对象：旅行社所有在岗的专、兼职导游员。　　培训教室要求：回形桌椅摆放　　所需设备：电脑、投影仪、相关教学材料等　　培训时间：8点~12点；14点~18点　　培训评估方法：问卷调查法目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的

3、发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　通过培训评估了解培训效果，然后对出本次及下一次的培训提出建议或改进对策。　　培训内容：　　一、住宿安全　　要抢出客人所住的房间的位置、楼层及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能组织客人迅速、安全的撤离现场，避免伤亡。　　提醒客人出门携带好自己的房间钥匙，贵重物品随身保管或寄存，不要托付给他人去自己房间取东西，提醒酒店服务员不要贸然给未持钥匙的人进入房间。提醒客人睡前管好门窗，搭上门扣。　　二、行车安全　　出团前一天，与

4、司机订对接头地点及时间，禁止司机携带家属或者其他闲杂人员随团，自己要坐在最前面的位置或者最后面的位置，不可坐在客人之中，以防财物丢失产生嫌疑。　　提醒司机开车小心慢行，不绕道，不走近路，用餐时监督司机不可饮酒，以免发生危险。　　三、行李安全　　到运送行李时要集中清点行李，提醒客人将所需物品随身携带，中途不再打开行李厢，如有客人中途开箱取行李，导游要在旁边检点，防止遗漏其他客人行李。尤其是在繁华闹市区，更要防止有外人顺手牵羊。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在

5、这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　四、财务安全　　随时提醒客人加强防范意识，尤其是在每次退房前后，或离开任何景点时都要强调客人清点并保管好自己的财务。导游不可替客人保管身份证、护照等重要证件，需要时再收取，用完后及时归还。　　五、游览安全　　根据天气情况，提醒客人增减衣服，防止客人患病。熟悉接待计划中行程的安排，能够预见危及客人安全的环节。如遇到不可抗力的情况，要当即请示领导，变更活动计划，同时向游客做好解释说明工作。　　根据不同地

6、区和风景区的情况，提前通知客人准备好相应的衣物并讲解注意事项。　　提醒客人安全第一，团队游览时要紧随团队，听从安排，切记擅自单独行动。自由活动时，提醒客人不要走得太远，不要太晚回酒店，不要气秩序乱、不安全的地方。　　六、饮食安全　　严格按照旅行社的安排，带客人到指定地点用餐。　　提醒客人注意饮食安全，不要暴饮暴食，以免水土不服。请客人自备好防腹泻。皮肤过敏、感冒的药品及必要的自救药品，不得轻易将自己的药给客人服用。　　七、购物安全目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确

7、保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　带客购物必须去与旅行社有协议的或者旅游局指定的地点。提醒客人注意商品的价格、质量，要求实事求是的介绍，不能以次充好，以假充真。不能讲购物点集中在一天完成，给客人造成游览商城的感觉，不得擅自增加计划外购物点，不得向客人直接销售商品。　　八、票据安全　　保存好所有的消费票据，票据应为国家财税部门印刷制的，套有财务章的正规发票或收款收据，防止以下情况发生：对方借口没有发票或者没有领到发票，要求隔日领

8、取或下次补给；提供过期作废发票；提供非本单位、非本地区、非此项消费的发票。　　案例分析　　深圳市爱旅旅行社有限公司　　年月日　　秦皇岛职业技术学院　　旅游系　　旅游管理教研室　　毕业设计任务书　　1、毕业设计题目：旅行社导游培训计划　　2、毕业设计