大润发超市实训报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划大润发超市实训报告　　山东青年政治学院市场营销专业毕业实习报告学生姓名：学生学号：实习单位：指导教师：实习时间：毕景云XX济南历程大润发张安春~年4月关于在大润发从事课服部的实习报告　　一.实习目的　　为了配合学院“2+1”模式的实施，10级市场营销专业.汽车营销专业学生从XX年6　　月份开始实施为期一年的实习计划，目的是初步形成本专业特点的职业道德意识和行为　　习惯。树立就业意识和创业意识学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应

2、能力。　　提高学习能力，实践能力，创造能力，就业能力。　　二.实习岗位及要求　　(一)大润发公司基本情况大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接.最生活　　化的方式为消费者服务，网络优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速的在台湾展　　店，目前在全台已成立了24个服务站点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，

3、特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成　　立超过60家分店。XX年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚集团合作，更为迈　　向国际化连锁事业跨进一步，在法国.卢森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波兰.匈牙利.俄罗斯.　　摩洛哥.中国大陆等地设有分店，拥有跨过联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具　　竞争力。　　从1998年进入大陆市场以来，台资零售企业大润发每走一步都如履薄冰。因为左有沃尔　　玛，右有家乐福，前面跑着特易购，后边跟着易初莲花。在

4、外资大鳄身边抢“食”大润发的　　日子并不滋润。但是，很快大润发找到了自己的路子，截止XX年12月31日，大润发内地　　店数达到101家，营数人民币335亿元，获利亿元，不仅挤掉沃尔玛，远抛特易购，还　　能与家乐福相抗衡。在店数上虽比家乐福少33家，但营数却只差3亿元，成为中国第二大连　　锁卖场。　　实习岗位基本情况我在大润发超市的岗位是服务台，赠品，迎宾及有顾客买家电时帮助他们办理托运单子，目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，

5、保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　有时会替总机广播。本岗位的要求主要包括：穿大润发规定的工装，规定的鞋子，面部　　要有淡妆。要讲礼貌用语，正确的规范是“你好，欢迎光临”要面带微笑，大润发公司　　每周都会派“神秘客”对于大润发的员工进行检查，如果被发现没有讲礼貌用语，则会被记　　录下名字，报告上级领导，并制定惩罚措施。其次对于顾客提出的问题要耐心的回答，不能掺杂个人情绪，不能表现出　　不耐烦。　　了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念。　　了解企业的经营类型，营销模式。大润发的营销模式

6、是会员制。一开始我们进入企　　业时都有给我们进行过培训。要时刻牢记消防安全知识，以防消防大队及防损人员的突　　击检查。如果背不出来则会被没收工牌，并被拍照。后期经过学习，并掌握了消防安全知识，　　才会归还工牌。　　三、实习过程和内容　　为了给顾客以热忱的欢迎和充分热情的服务顾客，我们所有的顾客服务人员都力求做到　　让顾客满意，其中，工作内容总结包括：在客服部的工作要求，学习到的是：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场

7、安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、真诚的欢迎。当顾客上门时，我们会面对带微笑地说，您好，欢迎光临，请问有什么　　可以帮到您。　　2、提供购物车。告诉他们在哪可以有手推车，让他们更方便的购物。3，对于顾客提出的问题，我们会恰当地回答问题，向顾客提供必要的建议，让顾客更加　　满意。、　　4、每天都整理好自己的仪容仪表，保持个人卫生和整洁，给顾客留下一个好的印象。　　5、个人物品禁止带入销售区域，顾客应将随身物品寄放在寄包处。　　6、当顾客一旦要求退货，应引导他们去退货处。在赠品发放处的工作内容有

8、：1、　　2、　　3、　　4、　　5、　　6、　　7、　　8、　　9、目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在