对黑心律师的投诉材料

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划对黑心律师的投诉材料　　投诉机场路衣家洗衣店　　XX年4月份我将一件价值人民币1789元雅戈尔高档T恤送往XXXXXX小区外衣家洗衣店漂洗，在领取这件T恤时发现衣服变色，已不是送洗时的颜色，特找衣和老板商讨，老板说给他们一点时间再给处理下，随后数月过去通知我们再次前往，此家店老板说衣服不能再处理，他托人在别处购买了一件新的，打开后发现购买的是件残次品，我与老板说不能接受，需索赔原购买衣服的价格，多次协商后他们不愿赔付，他们的做

2、法已经深深地伤害到消费者的权益，特此求助消费者保护权益委员会帮助协商解决。　　投诉人：xxx投诉时间：xxxx年x月xx日xxx　　投诉的材料内容　　一、投诉的含义　　二、顾客投诉的类型　　三、对顾客投诉的正确认识　　四、处理投诉的错误看法　　五、处理投诉的程序　　六、投诉责任的划分　　七、处理投诉的一般方法和原则　　八、学会从投诉中积累经验目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安

3、保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　九、员工必须具备的素质　　大纲　　一、投诉的含义　　1、什么是投诉？　　2、什么是投诉处理？　　二、顾客投诉的类型　　1、对设施、设备的投诉　　2、对服务态度的投诉　　3、对服务质量的投诉　　4、对异常事件的投诉　　5、顾客对产品质量的投诉　　6、顾客心情不好，对什么都不满意的投诉　　7、顾客丢失物品的投诉　　三、对客人投诉的正确认识　　1、正常的投诉是顾客在为企业治病　　2、不要把责任随便推给其它部门　　3、不要害怕投诉，处理好投诉会给企业带来好处　　4、将顾客的满意标准转变成有利的工作经验

4、，预防顾客不满。　　四、对顾客投诉的错误看法　　1、如果顾客没有投诉就说明我们的工作做的好。　　2、失去一位顾客无伤大局。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、吸引到一位新顾客很容易。　　4、即使平息了投诉，他也不会再来了。　　5、投诉的顾客是找事。　　6、退货或者退款是最好的办法。　　五、处理投诉的程序　　1、不轻易承诺，了解顾客

5、的心态。　　顾客的心态：A、发泄　　B、要求补偿　　C、不想放弃这个场所　　D、希望得到尊重　　2、耐心倾听，了解事实，让顾客泄愤。　　3、对顾客投诉表示理解、同情。　　4、记录要点。　　5、把准备采取的措施告诉顾客，征求客人意见。　　6、向客人如实说明情况，进一步解决大约所需的时间。　　7、对客人反映的问题立即着手处理。　　8、修正。　　六、投诉责任的划分　　1、顾客的责任　　2、员工的责任　　3、意外的责任　　七、一般的处理方法及原则目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并

6、确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、退损产品　　2、耐心、诚恳的道歉　　3、语言艺术的妙用　　4、赠品　　5、优惠打拆　　八、学会从投诉中积累经验　　1、回顾过去，从中吸取教训　　2、分析引起顾客不满的原因　　九、员工必须具备的素质　　一、投诉的含义：　　一般是指顾客在消费休闲或购买活动中因对某方面感到不满意而做出讨回的因果事件。　　投诉的处理：顾客思义就是对投诉事件给予合理的解决。　　二、顾客投诉的类型：　　1、对设施设备的投

7、诉。　　客人对浴场设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯等等。即使浴场建立了一个各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。所有工作人员受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施，事后工作人员再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从

8、业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2、对服务态度的投诉。　　客人对服务人员服务态度投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式、过分的热情等等。由于服务人