移动公司活动总结

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1、XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观移动公司活动总结  篇一:移动公司营业厅年终总结  XX年终总结  XX年*******营业厅在公司的正确领导下,在各部门的全力支持下,在营业厅各位同仁的共同努力下,不断创新,积极探索,取得了一定的成绩,现将今年来的工作简要总结。一、KPI指标完成情况1、开户  截止XX年12月3日总计完成新开户2205户,其中普通开户1633,集团数据卡533户,宽带开户3

2、9户。  普通开户月份分布情况:  月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月数量301  236  195  165  176  154  111  142  134  18按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观  普通前台开户1、2月份

3、较高,7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。  按照县公司要求,在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来,已据有一定影响力的前提下,恢复了营业厅宽带受理,自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。二、营销活动  按装公司布署,完成各类营销保月活动共计9大部分:1、手机营销活动  月份数量  1月197  2月3月4月5月6月7月8月9月10月117  115  62  54  115  53  67  11月12月70  4  2、无线座机共受理56部  3、高价值保有713户,集团保有

4、72户4、开门红活动731户5、积分兑换活动;  6、集团统付营销活动390户,集团按月统付417户按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观  7、套餐升级70户(受营业厅装修影响7、8、9三个月数据部分缺失)8、异动中高端赠话费23户  8、价值保有,体验

5、流量添加,按公司下达清单全量完成。  手机签约截止12月3日总计完成854部,平均完成县分公司下达考核指标的30%。1月份较高,2、3、6月份数据尚可;其它月份不理想。  其它营销活动像高价值保有,集团中高端保有,开门红活动集中办理在客户中影响较大,受理量也较大,基本完成公司的计划指标。异动保有等活动受目标客户群影响,也未能完成调动营业员积极性,办理效果不理想。  为实现客户价值保有,完成集团公司下达的硬性指标,依照县分公司布署,组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作,但因为公司对计件的变更造成大家的

6、的极大报怨和不满,及时传达公司的精神,安抚大家情绪。三、营业厅班组建设情况  班组是为完成特定的任务实现特定的使命,按一定的规则组成的人的集合  体。它是企业的细胞,直接影响公司的健康;它是企业的窗口,直接影响公司的形象;它是一切工作的落脚点,直接影响到公司目标的实现。按照“三个贴近”的要求,紧紧围绕全区中心工作,深入开展“平安区”、“充分就业区”创建活动,着力提高市民素质,弘扬城市文明精神,为实现全区城市统筹XX年的机关后勤工作在区委、区政府的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入

7、贯彻中央、省、市、区有关会议精神,全面落实科学发展观  我们做为一个班组,一个团队,在“服务为轴,承责任;团队协作,争先进”这一口号的感召下,以服务做为我们工作主体内容,把做好服务做为我们工作的中心点,勇于承担工作中的责任.发扬团队协作,风雨同舟的精心,要求我们的班组成员具有集体荣誉感,不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标,争做先进个人。  为了争做一个优秀的班组,我们都有着这样的一个信念:用力做只是合格;用心做才能优秀.共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸,要用心去做,追求卓越而优秀。四、

8、服务提升  继续我爱我家保持工作,在营业厅内营造“感谢有你,10分满意在移动”的氛围,使营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来,效果显著,得到广大客户的认可,营业员的服务意识也在原来基础上有很大提升。相对等候时间缩短,营业员服务激情得到激发,专项活动的初衷基本实现。  服务明星评比,为了提升大家的服务意识每个月进行服务明星的评理,以是否有服务类投诉、回复率及回复满率等指标做为考核项。保证大家实时警醒自己做好服务工作  投诉处理工作,分单

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