做好三篇新文章 全力为老干部服务

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1、创老干部服务之先争老干部满意之优浙江省余姚市做好三篇新文章全力为老干部服务浙江省余姚市现有离休干部285人，平均年龄84.4岁，年龄最大的102岁，最小的77岁。当前，离休干部中“出不来、看不到、听不清、走不动”的越来越多，尤其是生病卧床、鳏寡孤独、空巢独居的逐年增多，这对做好老干部服务管理工作提出了更高的要求。近年来，余姚市委老干部局以“提高满意度，创建服务型党组织”为载体，从老干部的需求出发，创老干部服务之先，争老干部满意之优，全力为老干部服务，不断提升老干部满意度。做好医疗保健新文章开启便老“直通车”随着老干部整体进入“双高期”

2、，生活不能自理、长期卧床不起、平时需有人照顾的老干部越来越多，对医疗保健服务的需求日益迫切。为切实满足老干部这一需求，提高老干部晚年生活质量，近年来，余姚市委老干部局做好医疗保健服务新文章，为促进老干部健康长寿开启便捷服务“直通车”。一是建立老干部保健室。从去年5月起，在余姚市人民医院门诊楼二楼，专门腾出2间用房，建立老干部保健室。制定了《老干部保健门诊流程》、《老干部保健室工作人员职责》、《老干部接诊医务人员职责》，成立了由24个科室正、副主任医师及高年资主治医生共114人组成的专家组，调配了2名高资历护理人员作为专业接待人员，并配

3、备了2名专职导医。老干部到该院看病，不用门诊挂号，直接到老干部保健室，有专职医务人员接待，做到“五陪同”、“三协调”、“二代替”，即陪同诊治、陪同检查、陪同付费、陪同取药、陪同办理相关手续，遇老干部急病时协调安排医师进保健室接诊、协调优先安排辅助检查和住院、协调解决老干部提出的相关医疗的合理要求，代为预约特殊检查、代取辅助检查结果。同时在该院住院部12楼开设特需病房，每天预留1—2个床位给老干部，努力做到咨询、预约、就诊、检查、治疗、取药、住院“七优先”，解决了老干部“五怕”问题（怕挂号排队、怕环境复杂、怕手续繁琐、怕看不到专家医生、

4、怕住院困难），切实为老干部们提供“优质医疗”和“亲情服务”。自保健室成立运行至今年6月底，共接待老干部1454人次，其中：专家门诊1112人次，配药256人次，安排住院48人次，预约挂号86人次，接受电话咨询约1330余人次。二是开通就医绿色通道。在余姚市第二人民医院开通老干部就医绿色通道（下发二院老干部就诊VIP卡），4在门诊总服务台设立为老干部医疗保健服务接待点，做好基本信息登记，根据老干部不同的就医需求通知门诊办，由门诊办工作人员具体安排老干部的医疗服务工作：一般配药者，至一楼简易门诊处完成相应服务；需要专科或专家门诊者，陪护至

5、相应就诊楼层，落实专科医生或专家的优先就诊流程；需要预约诊疗者请致电总服务台，由各楼层护士站帮助解决；有急诊医疗需求的老干部至急诊护理站，由急诊护理站负责安排老干部的急诊就医；需要住院的老干部，由相关科室人员与住院病人服务中心联系，优先、尽早落实床位。同时设立由各相应科主任及护士长组成的老干部医疗保健专家小组，具体负责老干部的医疗保健事宜。自今年5月开通以来，已为老干部提供VIP服务78人次，医疗咨询100余人次，联系解决住院6人次，急诊就医9人次。三是完善老干部医务室。从2009年6月开始，余姚市委老干部局老干部医务室正式由余姚市人

6、民医院接管，专门配备1名医生、1名护士，每周一至五为老干部提供门诊配药、健康咨询等服务，为老干部就近就医提供方便。四是深化社区医疗保健服务。今年年初，市委老干部局、市卫生局联合出台了《关于开展对城区老干部社区医疗保健服务工作考核的通知》，建立了老干部社区医疗保健服务工作逐级考核制度。城区各社区卫生服务站为每位老干部确定责任医生、建立健康档案、签订服务协议，建档案和签协比率分别达到100%。社区责任医生跟踪服务老干部，每月一次电话问候老干部，每季度至少一次上门服务，遇老干部身体突然不适时做到随叫随到。对行动不便、长期卧病在床的离休干部，

7、开设家庭病床，经常上门巡诊。建立老干部就医“绿色通道”，提供挂号、就诊、结算、取药等优先服务，定期组织保健讲座、开展健康教育活动；卫生服务站与市级医院建立联合会诊、化验平台，帮助老干部解决用药需求、化验和求医困难。同时落实责任医生结对服务工作，根据实际情况及时调整结对签约对象，加强上门服务和联系联络，逐步建立老干部电子健康档案。做好生活照顾新文章铺平惠老“阳光道”针对老干部普遍进入“双高期”，健康状况、生活自理能力逐步下降，空巢家庭逐渐增多的实际情况，近年来，余姚市委老干部局在生活上加强对老干部的照顾，使老干部深切感受到组织的关怀和温

8、暖。一是建立“一键通”服务网络。2008年底为307位离休干部、市级老领导免费安装了“一键通”电话，为保障老干部家政服务、应急求助提供了较为便利、有效的呼叫服务。目前已成功接受老干部求助、求救服务6000余人次，成功抢救