三标一体应知应会知识

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1、“三标一体”应知应会知识一、质量管理体系的八项管理原则是什么？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系二、质量管理体系中对领导的要求是什么？1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定质量方针；3、确保质量目标的制定；4、进行管理评审；5、确保资源的获得。总的要求是：确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部工作环境。三、三个标准中分析、考虑问题的方法是什么？1、过程方法：严格控制服务过程的每一个环节，服务的结果一定会使顾客满意。2、PDCA

2、循环法：P－策划：根据顾客的要求和组织的方法，为提供结果建立必要的目标和过程。D－实施：实施过程eC－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A－处置：采取措施，以持续改进过程绩效。PDCA循环法适用于服务的所有过程。四、三个标准的标准号和全称是什么？1、质量管理体系：GB/T19001-2008/ISO9001:2008　质量管理体系　要求2、环境管理体系：GB/T24001-2004/ISO14001:2004　环境管理体系　要求及使用指南3、职业健康安全管理体系：GB/T28001-2001/OHSAS18001职业

3、健康安全管理体系　规范五、三个标准的总要求是什么？按三个标准的要求建立一体化管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。六、xxxx分公司管理体系文件构成？a、一体系管理手册　　b、程序文件　　c、工作手册d、运行记录汇总七、质量管理体系中组织应编制形成文件的程序有几个？1、文件控制程序　2、记录控制程序　3、不合格品控制程序4、内部审核控制程序　5、纠正措施控制程序　6、预防措施控制程序八、三个管理体系的核心是什么？1、质量管理体系：通过机场的服务，让顾客满意。通过持续改进服务，让顾客更加满意。2、环境管理体系：以预防为主，通过识别和治理重

4、要环境因素，实现资源节约、环境友好的机场。3、职业健康安全管理体系：以预防为主，通过识别和治理重要危险源，确保员工的生命和财产安全。九、文件控制的要求是什么？1、文件发布前要得到批准：管理手册由总经理批准。程序文件由管理者代表批准。工作手册由公司分管领导批准。2、对文件进行评审和更新后应再次批准。3、文件的更改和现行修订状态要得到标识：管理手册DNJC02/SC-2009（01/00）程序文件DNJC02/CX－（01－42）－2009工作手册DNJC02/ZY-××/×××（2009）4、确保在使用处获得适用文件的有关版本。5、确保文件保持清晰易于识别

5、。6、确保外来文件得到识别并控制其分发。7、管好作废文件。十一、如何关注顾客？通过合同评审确定顾客的要求，通过客户满意度的调查和客户的走访让顾客满意。十二、与本部门有关的法律法规有哪些？各部门从总经理办公室提供的法律法规要求一览表中获取十三、内部审核和管理评审的比较？比较项目管理评审内部审核目的评价管理体系的适应性、充分性和有效性（可以修改规章，有《立法》作用）评价管理体系的符合性和有效性。（是企业自我评价的一种手段，相当于执法检查）主持人最高管理者与被审核领域无直接责任的内审员依据相关方的期望和内审结果管理标准和企业文化、适用的法律法规结果改进管理体系

6、，提高管理水平纠正不符合项，改进管理体系过程十四、各部门质量、环境、职业健康安全目标、指标完成情况的统计分析报告各部门一定要有完成情况统计分析报告（8、9、10三个月统计分析）十五、本部门的重要环境因素和重要危险源及其治理方案。十六、为什么说危险源辨识、风险评价和风险控制是整个职业健康安全体系的基础？因为建立实施职业健康安全管理体系的目标就是辨识组织内部存在的危险源、控制和管理由于危险源的存在而带来的风险，从而避免或减少事故的发生。那么要达到控制和管理的目的首先必须识别组织的危险源的存在和特性，通过初始状态评审调查了解组织的活动、产品和服务过程中危险和危

7、险现状及管理现状，确定组织活动、产品、服务过程中对员工能造成或可能造成危险和危害的危险因素，评价出造成或可能造成重大危险和危害的重要危险因素，确保风险等级并以此作为目标进行风险控制策划，为建立职业健康安全方针、目标、职业健康安全管理方案，采取措施，实施有效的皑皑奠定基础。十七、在判定并分析环境因素时，应考虑的三种状态是哪些？正常、异常、紧急十八、组织在建立和评审环境目标时应考虑哪些？1、自身的重要环境因素的要求2、法规与其他要求3、可选技术方案4、财务5、运行和经营要求6、各相关方的观点十九、本公司策划管理体系的依据是什么？GB/T19001=2008/

8、IS09001：2008　质量管理体系　要求GB/T24001-2004/ISO