无法观看视频解决方案.doc

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1、嗨学网用户无法观看视频解决方案部门远程事业部技术中心名称嗨学网用户无法正常观看视频解决方案作者FM日期2011-5-4目录1、浏览器卡死、电脑死机现象-3-2、看视频出现“error#22046”错误现象-4-3、看视频电脑重启现象-4-4、看视频屏幕花屏现象-4-5、看视频出现“error#2032”错误现象-5-6、进入个人中心出现“联系系统管理员”现象-5-7、输入正确账号无法进入个人中心现象-5-8、下订单出现白条现象-6-9、无法观看视频现象-6-10、说明-7-11、附录-8-1、浏览器卡死、电脑死机现象观看视频时，出现视频缓存100%后不播放，浏览器卡死，电脑死机等现象。 问

2、题原因：系统默认设置硬件加速的原因 解决方案： A）对于windowsXP系统 右键电脑桌面“属性”→选择“设置”选项卡→点击“高级”→选择“疑难解答”选项卡→ 在选项卡界面中“硬件加速”区域，把滚动条拖到最左边；设置完成之后，点击【应用】按钮、【确定】按钮。如图图解：→→→→→→（设置完毕）（方法可参考视频教程文档中→硬件加速解决方法→“设置硬件加速的方法（windows7系统中）或设置硬件加速方法（XP系统）”）2、看视频出现“error#22046”错误现象观看视频时，播放器页面出现Error#2046错误，导致无法观看视频。问题原因：由于用户当前使用的系统时间不正确，超过了rsl签

3、名有效期的上限或下限的时间，导致无法观看视频。解决方案：修改当前的系统时间假如今天的日期是“2011-5-4”，首先查看自己系统日期是否正确，鼠标双击右下角的时间，如图：在弹出的对话框中修改系统时间，修改完成后，重新打开视频观看。（方法可参考视频教程文档中→设置系统时间→“出现#2046错误解决方法”）3、看视频电脑重启现象在线看视频电脑重启或死机。就是内存问题，重启就是内存空间不够，熊猫病毒造成电脑重启就是因为大量占用电脑内存导致重启，加个内存条，在线看视频占用内存很多。解决方法：加个内存条或设置下硬件加速。（方法可参考视频教程文档中→硬件加速解决方法→“设置硬件加速的方法（window

4、s7系统中）或设置硬件加速方法（XP系统）”）4、看视频屏幕花屏现象看在线视频屏幕是雪花状全是颜色像油画似的看不清东西。 原因：视频加速器的问题！解决方法：桌面空白处右击--属性--设置--高级--疑难解答--把硬件加速那个调低点。（方法可参考视频教程文档中→硬件加速解决方法→“设置硬件加速的方法（windows7系统中）或设置硬件加速方法（XP系统）”）5、看视频出现“error#2032”错误现象用户观看视频时，出现“#2032”错误。当出现“#2032”错误时，建议用户完全卸载自己电脑上的flash插件，最好选用卸载flash的工具。完全卸载之后，重启电脑，下载最新版本的flash插

5、件进行安装。解决方法：（方法可参考视频教程文档中→卸载、安装flash插件→“完全下载flash插件，安装最新版本flash”）6、进入个人中心出现“联系系统管理员”现象无法进入“我的highso”，点击“我的highso”系统报请联系管理员错误。原因：highso每次更新时，没有清除服务器缓存的原因造成的解决方法：1）highso这边，每次更新完之后，提醒运维工程师清除服务器缓存数据方可解决；2）用户方，清除浏览器缓存即可（方法可参考视频教程文档中→“清除浏览器缓存方法”）7、输入正确账号无法进入个人中心现象用户无法进入“我的highso”，点击“我的highso”系统弹出请重新登录的对

6、话框。当用户输入正确的邮箱和密码后，点击【登录】按钮，在系统首页显示登录状态，点击【我的highso】时，系统弹出“请重新登录的提示框”。解决方法：1）当出现这种情况时，首先先查看用户浏览器设置是否有问题：浏览器→工具→IE选项→选择“隐私”选项卡→把隐私设置低点或者设置为默认值。如图：2）查看当前系统日期是否为当日日期，如果不正确请修改系统日期；修改完成之后，重新登录highso。（方法可参考视频教程文档中→设置系统时间→“无法进入个人中心解决方法”）8、下订单出现白条现象下订单时出现白条现象，导致无法显示支付页面，不能正常下订单。原因：系统日期与当前日期不相符解决方法：假如今天的日期是

7、“2011-5-4”，首先查看自己系统日期是否正确，鼠标双击右下角的时间，如图：在弹出的对话框中修改系统时间，修改完成后，重新打开视频观看。（方法可参考视频教程文档中→设置系统时间→“下订单时，订单页面出现白条解决方法”）9、无法观看视频现象用户打开视频时，视频一直处于加载状态，或看视频时很卡；有的视频能够正常观看，有的无法观看。原因：可能是CDN节点优化问题造成的解决方法：A、客服人员先了解用户的基本情况：用户所在地；