《银行舆情分析报告》word版

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1、舆情周报监测时间：ⅩⅩ年4月7日—ⅩⅩ年4月13日监测范围：国内互联网全网监测监测对象：ⅩⅩ信用卡数据来源：　目录舆情概况3一、舆情声量5(一)声量对比5(二)敏感话题对比5(三)声量构成6二、舆情走势7(一)舆情走势7(二)敏感话题舆情走势8三、ⅩⅩ信用卡敏感话题9(一)敏感话题构成9(二)重点敏感话题11四、媒体分布1211ØⅩⅩ新增话题微博内容日期作者转发又到周五喽~[给力][给力]「周五周六8元观影」ⅩⅩ年3月10日至ⅩⅩ年6月30日逢周五周六，刷#ⅩⅩ银行信用卡#至@长沙芒果博纳影城可享受“八元看电影”，每卡每天限刷一次，每次限购两张；每天共限兑100张。备注：此活动仅针对

2、原价60和70元的影片，其它特殊电影需自行补齐差价，以影院通知为准。4月9日长沙芒果博纳影城1ⅩⅩ信用卡的对账系统真是稀烂啊，难道还款的信息都不是及时的？延后个半个月的~算了。算了。停它算了。。@李甜1111我跟你一路停它算了~！4月9日Michelle米熙0【刷ⅩⅩ卡8元看泰坦尼克号】温馨提示，刷ⅩⅩ卡可以8块钱看电影。星美、沃美、王府井、芒果博纳都可以用！！[奥特曼]但是提醒各位屌丝，露丝裸体镜头被删，是因为本次3D效果过于逼真，生怕大家忍不住触摸，而引起此起彼伏的打头事件[衰][偷笑]4月10日长沙吃喝玩乐爆料圈4祝贺ⅩⅩ卡_无锡新浪微博粉丝突破1000..ⅩⅩ很强大，支持，求

3、好运@哆啦A梦__MaF@肆钥弋玖@糖僧洗发爱飘柔@别拿捷安特来忽悠我@慵懒的拉丁迷4月10日沫沫_爱吃鱼0//@财经漫谈:ⅩⅩ信用卡常见的还款方式，好东西，不用担心找不到地方还款了，速度mark转走啦~4月11日大嘴轩轩1411星河大厦ⅩⅩ银行一楼个人银行部客服柜台也可以刷卡订购哦[围观]//@ⅩⅩ卡大粤东:蛋糕，亲朋好友聚会必备甜品，欧香蛋糕刷ⅩⅩ卡买一个送一个，赶紧抢订吧4月11日ⅩⅩ卡大粤东0@ⅩⅩ卡-宁波ⅩⅩ的服务彻底失望！8日10点到12点多，从江东四眼契街、百丈路支行，最后到家乐福对面支行，ATM都无法存款，打电话问询说2天后核实；今天收到解释那天除了四眼契街ATM机发

4、生故障外，其他均可；看来以后必须拍照留证据了，如果你们还是这样推卸责任，就不要再打电话给我所谓的核实结果4月11日简单还是简单幸福2一个历来有良好金融信誉又是金卡用户的良好巿民今天向ⅩⅩ卡临时调高信用卡额度竟然已用卡不够半年的理由来拒绝我，提出疑异后居然要求提供房产证等证件来证明本人的财力！这样的卡不用也罢！@ⅩⅩ卡-杭州[怒][怒][怒][怒]4月12日梁婆婆2006550【转发有奖】关注“ⅩⅩ卡大粤东”和“汕头音乐在线”微博，转发并@三个好友，即有机会获得潮州东山湖温泉门票2张+音乐在线会员卡1张，共设16个中奖名额。活动通过新浪转发有奖平台抽奖，公平公正，中奖者需亲临ⅩⅩ银行网

5、点领奖。转发有效期至4月15日21：30http://t.cn/zONzji84月12日ⅩⅩ卡大粤东4今日收到ⅩⅩ行的一条短信，通知我的信用卡系4月10日因3次错误输入密码而被锁卡。打电话问ⅩⅩ客服，答复：您于4月10日晚上1点的时候在柜员机查询余额，错误输入密码3次。我4月10日晚上1点的时候仲训紧觉，而且我ⅩⅩ卡重来未系柜员机查询过余额。即刻叫客服挂失信用卡，因为我张卡已经被人复制使用了4月13日邪神洛基6ⅩⅩ信用卡这个二货！居然不能自动把人民币转换成美元，我不打电话问还不跟我说，是不是要等多少年后利滚利给我滚出几千几百万再找我要钱啊！！！4月13日欧阳ruirui4【“陶然会”

6、被诉盗刷ⅩⅩ信用卡谁动了我的544元？】网友何满鎏爆料称，在陶然会吃饭消费183元，信用卡刷卡消费后，却被告知多出一笔544元的消费。银行方面受理后表示544元属于“陶然会”终端机刷出。而@大洋网天天315频道4月13日大洋网天天315频道6711记者致电陶然会，工作人员却称从未听说过此事。http://t.cn/zON65LV舆情概况监测周期内，ⅩⅩ信用卡微博舆情有待优化。监测时段内获取ⅩⅩ信用卡相关微博信息2566条，其中8.07%为敏感话题，敏感话题占比相较中信信用卡、招行信用卡占比最低。但ⅩⅩ信用卡敏感话题占比较上周环比增长了5.91%，三家竞品中负面占比增幅最大。舆情状况有

7、待优化。微博网民发表的ⅩⅩ信用卡相关敏感话题，较为集中。本期敏感话题集中在“虚假宣传”、“被盗刷”、“客服差”这三类话题上，三类话题占敏感话题的76%，这三类话题应是我们近期重点跟踪、监测的话题，同时也是ⅩⅩ信用卡应着手调查、研究、改善的问题。监测周期内出现：盗刷卡问题，相关话题为：“在陶然会吃饭消费183元，信用卡刷卡消费后，却被告知多出一笔544元的消费。银行方面受理后表示544元属于‘陶然会’终端机刷出。”以及网民反应的虚假宣传问题，相关话题为：“持