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1、很相信你们,可能还会给你带来更多的生源.在工作中我们遇到的可能不止这些,而你就应该善于观察,抓住咨询者的心理,想他所想,说他所说.这样不仅搞提高工作效率,而且也锻炼你个人的应变能力.九.比较法适用于对价格,师资不甚了解的人群.例:某咨询者来问剑桥,边提出了我们的收费比较高,也不知道老师授课方式是怎么样的,还说了其他的外语培训机构的收费情况及老师的授课方式.这时,你就应该为其介绍课时,课程进度,然后推出我们的少儿免费外教课,然后详细介绍老师的教课方式.告诉他我们学英语是在实际生活能用到的,而不是像**学校的教学方式.他们的只是要求
2、你们背课文或背单词,没有实际的用途,像哑巴英语.而我们是一边学一边用,更重要的是免费上外教课时,外教会纠正他们的英语发音,引发孩子们学习英语的兴趣,而免费的外教课这在外语培训班来来说,几乎是没有的.这样给家长解释,他们还能认为你们的收费高吗?有了严格的教学管理和强大的师资队伍,他们还能怀疑我们的教学质量吗?十.推荐法适用于对所学基础掌握不是很好,而想进一步学习更高的英语知识的人群.例:某咨询者来咨询中级口语,而经过测试或询问,他的英语水平只有高中水平而且也不是很好.这时,你就要给他讲:学习中级口语,要求最低要有新二的水平,而且要
3、扩大词汇量.而根据您现有的英文程度,学习中级口语有一定的难度,因为我们的口语班是中级老师加外籍教师一起上的.中级教师教课时你可能能听懂,而外籍老师上课时,您可能就听不懂了,所以您还是把新二学习一遍在上中级口语.因为新二的内容重要讲语法,可以帮你打好学英语的基础,这对您以后学习中级口语会有很大的帮助.如果他坚持要学中级口语的话,你可以让他去试听中级口语班和新二的班.在中级口语班中,他可能会感到自己真的试跟不上.而在新二班中,他可能会感到比较适合.遇到此类问题,你应该让他先去试听,或者跟老师沟通.这样你给他推荐的班级一般情况下他都会
4、接受.而且感到你们学校对每个学生都很负责.11学员档案及文件管理学员档案和学校文件是学校重要的资源，不可或缺，因此档案和文件管理流程必须标准化，完善化。一份完备的档案能够为日常工作的开展提供诸多的方便，也就对一名档案管理员提出了严格的要求。ONLYEDUCATIONCANCHANGEYOURLIFE第356页共824页档案管理员应具备三心：耐心，细心，热心，对档案管理具有高度的责任感和严谨求实的工作态度；1.指导学员填写原始档案表，各栏目填写清楚，如有特殊情况另行注明，不得马虎了事；2.如有转班转学学员，需填写新的原始档案表，注
5、明从哪个班级或分校转入，转入金额，完备相关项目；3.将已报名学员档案表分类归档，填入学员一览表中相关班级，插班，转班，转校特别注明。不得出现漏登，错登，或登记不全的情况；4.开课前填写好学员考勤表，并督促老师认真填写，课后收回。如有转班，插班，转校生，应及时在考勤表上注明，不得漏登；5.如有学员未报满全期，应在考勤表上注明有效期（在表上结课期标注◎），并转告教务处，以便考勤。一经发现有未注明的情况，或此类学员未续费仍继续上课，将追究相关人员责任；6.如有学员办理停课，及时在停课记录登记清楚，并在考勤表和学员一览表上予以登记，不得
6、出现漏记，以免给以后工作造成麻烦；7.如有学员退费，协助财务做好有关工作，可劝其转班或停课；如学员执意退费，完备相关手续后，在原始档案表，学员一览表，考勤表中标注，不得漏记；8.每月3日前上交上月招生人数统计表，在校学生及班级数量统计表，按规定填写，不得虚报，错报，漏报。9.定期整理学员档案，将已结课班级相关档案表，未结课班级学员原始档案表上交档案室，不得长期累积，以免造成档案遗失。10.学校下发的各类文件在主管签收后，须统一保管，不得携带回家，不得随便转借他人，更不能随意散放，以防学校重要信息泄露。11.档案管理员应严格按照以
7、上制度执行，如出现重大问题，档案管理员将承担相关责任。3）前台常用表格①A类表格ONLYEDUCATIONCANCHANGEYOURLIFE第356页共824页前台咨询记录表日期姓名联系方式咨询方式咨询内容接待人返馈日期及情况电访自身程度预学课程上课时间
8、 ONLYEDUCATIONCANCHANGEYOURLIFE第356页共824页前台电话使用记录表序号日期时间使用人拨出电话通话时长事由1 2 3 4
