咖啡厅的全套培训材料

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1、.tony咖啡培训材......男/女服务员仪表规定男服务员的仪表：A、头发 1、头发必须干净整洁，经常要用洗发水洗头 2、头发不能盖住眼睛 3、后边的头发不能超过衣领 4、鬓发不能过长 5、头发要用发胶梳理，但不能显得太油和过湿B、面部 1、脸面必须干净经常剃须 2、不能留有胡须根 3、经常要用毛巾洗耳朵 4、皮肤要保持干净，不能太油和太干5、皮肤不能有皮炎、粉刺，若有一定要马上去治疗C、牙 1、每天注意清洁牙齿，保持卫生，用餐后特别注意牙齿的卫生 2、上班以前不能吃大葱、蒜之类的食品，后要马上清洁

2、牙齿D、身体 1、员工在工作前必须洗澡 2、保持身体的清洁，不能留有汗味E、手和手指 1、指必须每周剪甲，不能长的指甲 2、指甲内不能留有污垢 3、指甲不能有指甲油 4、手和指甲必须十分干净，不能有烟草味 5、上厕所后必须用肥皂洗手F、长袖衬衣 1、不能将衣袖卷起 2、衣袋里不能放有明显物品G、外套 1、外套必须平整 2、外套的颜色一定要统一H、袜子 1、袜子一定平整 2、袜子的颜色要和外套颜色相近（黑色） 3、袜子要保持干净 4、上班时间必须穿工作袜 5、袜子必须是黑色长筒袜I、鞋子 1、上班时间必

3、须穿工作鞋 2、鞋子的颜色只能是黑色 3、鞋子必须干净有光泽女员工的仪表：A、头发 1、必须每天用洗发水洗发...... 2、头发必须整洁干净 3、长头发必须将其盘起 4、头发的样式须将面部露出 5、头发须用发胶挽起，不能太湿或是太油6、禁止烫卷发7、不能染鲜明的颜色 8、不能当客人的面梳头 9、每个月须去整理头发的样式B、面部 1、面部必须干净不能留有头发 2、头发不能盖住眼睛 3、面部皮肤一定要干净，不能太油和太干 4、面部不能有粉刺，有皮炎要去治疗C、鞋 1、工作时必须穿工鞋 2、鞋子的颜色是黑

4、色 3、鞋子表面必须干净有光泽 4、不能穿太高鞋跟的鞋子D、袜子 1、袜子是素色，不可有图案和破损 2、袜子必须穿着工作方便E、饰品 1、最大限度带指环，不能带装饰太强的指环和结婚指环2、不能带装饰性太强的耳环3、工作时间不能将项链带在外面 4、不能带特别嗜好的饰品F、名牌 1、上班时间必须带名牌 2、名牌带在上衣的左胸前 3、名牌必须干净 4、名牌字迹要容易看明G、女式衬衣 1、可以穿长袖或短袖 2、衬衫不可穿太透H、化妆1、女服务员必须化淡装上岗工作 2、女服务员可化一点眼影3、不可用假睫毛 4、

5、口红的颜色不可太过鲜艳，本色为主服务规范及职业道德服务员开业前应做好哪些准备工作，下列五项工作开业前应准备好：1搞好环境及岗位卫生工作。......2准备好餐具、用具。3准备好佐餐的调料和配料。4了解当天供应的品种、价格、数量等。仪容仪表的检查和整理。托盘的主要操作要领是什么？左手臂自然弯曲成九十度角，掌心向上，五指分开掌握平衡，头正肩平，目视前方，步伐轻捷，舒展自如，摆动要小，上不过胸，下不过脐，轻拿轻放。服务员上菜应注意哪些细节问题：1上菜应选在陪同人员和次要宾客之间比较合适。2上菜的盘底、盘边一

6、定要保持干净。3新上菜品应先放在第一主宾面前；4在上下道菜时应把前一道菜移动副主人处，残菜可随时拆下，但不可拆得太多。5要保持桌面整洁美观。6上火候菜和风味菜动作要迅速，并应向客人介绍。7上鸡鸭鱼菜时，头不可朝向主人，鱼腹可朝向主人。撤盘的基本要求是什么：1要为上下一道菜点准备条件；2不能损坏餐具；3撤盘一定要注意讲究礼貌。要做到：撤盘不准拖，不要把汤汁洒落在宾客的身上。服务员应做到哪四平和八稳：四平指：桌椅放得平，餐具摆得平，上菜端得平，撤盘拿得平。八稳指：说话要稳，动作要稳，走路要稳，上菜要稳，撤

7、盘要稳，斟酒要稳，摆台要稳，收尾要稳。收碗撤台有哪些基本要求：1宴会服务在宾客离开餐厅以前，不得收碗撤台。2收拾餐具要分步进行，先收口布和毛巾，再收酒杯、水杯，最后收瓷器及其他餐具。3收、撤餐具要轻拿轻放，不得损坏餐具。4收、撤餐具要为下一道工序创造条件，收撤中要小碗摞大碗，条盘不能摞圆盘。5收、撤时，要把剩汤、菜集中起来放置，不得将有剩菜、汤碗、碟摞置。服务员的主要职责是什么：1主动、热情、耐心、周到地为顾客服务。2当好顾客参谋，满足顾客的合理需求。3虚心听取顾客意见，不断提高服务水平。4自觉做好各

8、项饮食卫生工作。什么是职业道德：所谓职业道德，即是指人们在从事各项职业工作时，从思想到行为所应遵循的道德规范和准则。什么是礼节：礼节是指人们之间表示尊敬的形式。如待人接物的规则的方式，人们在公共场所的举止、风度和衣着。......什么是礼仪：礼仪是由风俗或传统逐步演变，再经过专门规定而形成的一种行为规范。什么是礼貌：礼貌是人们在社会日常生活中形成的一种道德品质。表现在对人表示尊敬的态度和语言上。礼貌服务的基本要求：1主动:不分客主，一样照顾；不论闲忙，待