金碧物业管理与有限公司--质量管理体系

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1、金碧物业管理有限公司GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量手册JLL/ZS(B版）文件页数：共47页（含本页）生效日期：2011.04.01.修订人：_修订日期：.审核人：_审核日期：.批准人：_批准日期：.目录质量手册修订页……………………………………………………………………1目录………………………………………………………………………………2手册颁布令…………………………………………………………………………3管理者代表任命书…………………………………………………………………3第一章质量管理

2、体系范围………………………………………………………4第一节公司简介…………………………………………………………………4第二节质量管理体系说明……………………………………………………….5资料第三节组织架构图……………………………………………………………….6第四节过程与ISO9001：2000条款对照表……………………………………7第五节专用语及引用标准……………………………………………………….7第六节文件和资料控制程序……………………………………………………..8第七节质量记录控制程序…………………………………

3、……………………10第二章管理职责…………………………………………………………………11第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点……………………………………11第二节质量方针、目标管理…………………………………………………..12第三节质量管理体系策划……………………………………………………..14第四节内部沟通………………………………………………………………..15第五节职能分配表……………………………………………………………..15第六节职责与权限……………………………………………………………..16第七节管理评审

4、控制程序……………………………………………………....18第三章资源管理…………………………………………………………….…20第一节总则……………………………………………………………………..20第二节人力资源控制程序………………………………………………………20第三节基础设施和工作环境控制程序……………………………………..….23第四章产品实现…………………………………………………………………25第一节产品实现的策划…………………………………………………………25第二节与顾客有关过程的控制程序……………………

5、………………………27第三节采购……………………………………………………………………..29第四节服务提供控制程序………………………………………………………33第五节顾客财产程序…………………………………………………………..36第六节产品防护程序…………………………………………………………....38第七节测量和监视装置控制控制程序…………………………………………40第五章测量、分析和改进………………………………………………………41第一节服务及质量管理体系过程的测量和监视………………………………42第二节顾客满

6、意测量……………………………………………………………42第三节内部质量审核……………………………………………………………43第四节不合格品控制………………………………………….………………...45第五节数据分析及纠正和预防措施持续改进…………………………………..46初级物管员组别：注册用户帖子数量：52用户编号：83注册时间：2011-02-01手册颁布令为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目

7、标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，它重点描述了：A）确定本公司的质量方针、组织机构、职责及质量体系要求；B）质量管理体系的范围，包括针对ISO9001∶2000要求删减的细节与合理性。C）体系过程的网络关系，程序文件及对第三层次文件的引用。资料本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习、严格执行各项作业规定，以确保能满足业主的要求，

8、持续改进质量管理体系，为公司赢得最佳信誉和效益，为业主提供满意的服务。经审查批准，予以发布。总经理：2011年04月01日管理者代表任命书为了贯彻执行ISO9001∶2000《质量管理体系-----要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告质量管理