医院文化在护理管理中的作用

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1、医院文化在护理管理中的作用李红(黑龙江省鹤岗市萝北县人民医院黑龙江鹤岗154200)【摘要】目的：通过在护理管理当中应用医院文化，可培养工作人员的爱岗敬业精神，提高护理质量。方法：将医院文化及护理管理相结合，把医院文化之精髓灌输在日常的管理中。结果：护理人员的综合素质有所提高，减少了护患纠纷现象。结论：在H常护理管理中加入医院文化，可有效提升护理人员综合素质，提高工作的热情及服务质量，对日常护理工作有所促进。【关键词】医院文化；护理管理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(

2、2015)14-0241-02医院文化是研究人们信念和习俗如何与牛.物学变化相联系，与医院管理相作用的新兴学科。它是医护人员在医疗及相关领域生产、生活实践当中所创造的对物质的财富和精祌的财富的总和，是一种以医院特色为主的行业文化，也是为全体员工所接受的价值观念和行为准则［1］。作者对此进行深入研究，现报告如下。1.资料与方法1.1临床资料近年来，我院先后开展了文明单位、和谐医院、卫生单位等的建设，现开创争优活动，进行统一的学习并实践教育活动，由工会、团组织带头创办文明岗的创建活动等。1.2方法医院文化的立

3、足点强调人的主体因素，它以信任人、尊重人、关心人、培养人，注重发挥人的潜能为着眼点。其具体内容主要伍括医院精祌、道德、思维、心理、服务、制度、质量、科技、管理、形象、环境和组织文化等。1.2.1医院环境文化医院环境文化是医院文化的基木层次，括医院政治环境、人际环境、工作环境和生活环境。营造一个民主平等的政治环境，和谐稳定的人际环境，优美完善的工作环境，丰富多彩的生活环境，是产生、发展、加强医院向心力和凝聚力的基础。1.2.2医院精神文化医院精神文化是医院文化之魂，这是医院在长期的工作及服务中形成的，医院领

4、导和员工均认同的一种群体意识。是指医院的优良传统、道德规范、员工的理想信念、价值取向、工作态度和行为倾向的总和［3】。这是医院文化的深层次内涵，是员工对医院的办院方向、生存发展和未来前途所抱的理想、希望和寄托。医院精神文化是全体员工的精神支柱和活力源泉，具奋激励、教化、约束等作用，推动医院的全面建设。1.2.3医院科技文化医院科学技术文化是指医学的技术观念、手段、技术等的总和。包括：①临床，辅助，护理，监护技术等的应用、革新及变化。②对人体科学、医学B的、生命质量深层次的认识与机理的揭示。③对改善就医条件

5、和社会环境，提高生命质量的一系列科学方法和技术的推进。这是推动医院发展的根本内在动力，其中，人才又是发展的原动力。医院文化的第一要素是人，必须尊重人才，开发人才，使医院具有一批知识渊博、医德高尚、技术高超的人员，医院的内在水平和外在形象才能提高。1.2.4医院制度文化医院制度文化是通过医院的政治制度、行政管理制度、经济制度等来体现的。它是以规则以及制度的形式，对某种文化的肯定或是否定，明确的禁则和允则。它是全院人员共同遵守的办事章程和行为准则，是关系到医院正常运行的保证性文化和支柱性文化。1.2.5医院质

6、量文化追求质量是社会进步的标志，弘扬文化是社会发展的源泉。质量与文化的结合是医院文化发展的新内涵，是质量管理的新飞跃［3】。这表明质量管理己成为医院的物质建设、精神文化建设与医院管理高度的结合。质量文化注重为病人创造一个安全、舒适、优美的文化环境。质量文化的作用有以下三方面。1.2.5.1导向作用：引导医务人员把以病人为中心的宗旨放在第一位。一切为了病人，把质量建院、建科、建誉的思想贯穿于整个医院管理的全部过程当中。1.2.5.2规范作用：质量规范既是质量管理的基础，又是整体管理水平的反映。规范是集中体现

7、在每一项技术操作和制度执行中的言、行的认知统一。它是行为的标准，也是病人享受高质量服务的需要和保证。1.2.5.3竞争作用：追求质量是医院管理永恒的主题。质量意味竞争，只冇竞争，优胜劣汰，医院才能发展。因此，医院管理中个人、科室及医院之间的竞争，不仅可以进取创新、注入活力，更主要是让病人受益，使医院发展。竞争必然渗透扩散到医院文化、社会文化的方方面面，从而促进质量与文化的共同发展。1.2.6医院形象文化医院形象文化是指医院的服务质量、人员素质、医疗技术、公共关系在社会上和伤病员心0中的总印象。它是医院文化

8、综合文化素质的反映表现，关系到医院在社会当中所处的地位以及声誉。它不仅包括医疗技术、服务态度、服务语言、服务行为及服务风尚，也包括医疗硬件设施、物品、药物、环境和信息等。所以，医院良好形象的塑造不仅是领导的责任，也与每一个员工的努力和付出息息相关；医院形象的塑造不仅需要硬件的配备，更需要软件的内涵；医院形象的塑造不仅是社会各界所关心的事，也是对医院本身的生存与发展都右重要影响的事［4】。1.结果护理人员的综合素质有所提高，减少