网络大中型公司架构及各部门职责.doc

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1、公司架构及各部门职责公司结构示意图董事会总经理货款结算法律顾问人事部企划部区域经理产品经理销售经理编辑销售部平面美工策划页面美工程序员客服服务税务稽核单据报销订单支付行政管理人事管理配合工作讲师团网络部技术客服部财务部总则：公司全体人员统一遵守《公司5S管理制度》、《公司员工仪表制度》、《公司考勤制度》。前期能不招人尽量不招人，能身兼多职的员工让其身兼多职，公司加以重用。销售部：销售部的工作任重道远，身兼市场部、采购部及物流部工作一身。在公司发展和业务扩大的过程中，可视情况增加下属人员，或分设部门。销售部下设销售经理，销售经理的职责：1.对于下属部门的管理和监督。2.全省

2、市场布局的规划和建立。3.大型企业加盟的洽谈。4.费比的预算和管控。5.促销政策的制定。6.健全完善销售业务流程。7.运营情况的及时上报、汇总。省级经理下设产品经理、讲师团、企划人员和若干区域经理。产品经理的职责：1.负责产品定价、产品拍摄，根据网站运营情况、传统渠道价格、竞争对手价格及采购成本，对每一款产品制定最合适的价位，在确保公司盈利的同时，提高产品竞争力以吸引更多的客户。并在产品上架前期，拍摄图片，上传营销部，以便营销部对图片进行处理、上传。2.根据营销部部的数据分析及客服部所提供的终端订单，进行招标、采购。结合网站销售情况，制定采购清单。争取最低的价格采购最好的

3、货品，并确保上架产品的货源充足。及时提供产品库存量，以便客服部可以在货品不足的情况下第一时间与客户沟通并解决问题。企划人员的职责：1.负责线下媒体推广、网站宣传。销售部应根据营销分析、网站运营和促销情况制定相应的推广计划，提高推广效果，从而提高网站的有效访问量及订单转化率。2.配合公司推广宣传及促销活动，设计相应的广告语。3.对目标市场进行调研和信息收集工作。4.负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，配合完成日常推广宣传工作。区域经理的职责：1.前期市场的开发（配送物流的洽谈和组建）。2.地区业务人员的

4、管理和监督。3.销售任务的制定、分配和落实。4.协助城市经理开拓市场。5.运营情况的及时上报、汇总。区域经理下设若干城市经理。城市经理的职责：1.物流人员的协调与管理。2.当地品牌企业的加盟洽谈。3.公司政策和模式的执行。4.当地促销方案的制定、实施。5.运营情况的及时上报，汇总。网络技术部：网络技术部的工作与销售部息息相关，相辅相成，因此，两个部门之间应加强沟通，通力合作。双方应第一时间分享各种数据及资源，从而在最快的时间内对网站的运营进行合理的调整。网络部的主要构成有：编辑、平面美工、策划、页面美工及程序员。编辑职责：1.网站内容管理。2.线上推广。平面美工职责：1.

5、产品图片美工。美化产品照片，从而吸引客户眼球。2.活动、广告等图片设计。策划职责：1.策划线上活动。2.产品商业文案包装。页面美工职责：1.网站前段页面修改。2.网站样式美工。程序员职责：1.网站程序修改。2.新功能开发。3.服务器安全维护。客服部：客服部是公司的一线部门，直接与客户进行沟通对话。因此，工作技巧及员工形象非常重要。一个优质的客服人员，可以为公司带来更多的客户，良好的口碑。因此，公司制定了《公司客服工作内容》，《公司客服答客户问标准》等制度。客服部必须遵守公司制度，提升自身素养，确保客户对公司良好的第一映像。客服部的主要职责有：1.客服服务。（1）.第一时间

6、处理客户的电话咨询、在线咨询，提升公司在客户心中的形象，并使客户第一时间了解网站优点，返利机制，从而使客户成功注册成为会员。（2）.处理好客户对产品的咨询，使客户对产品拥有争取的认知，从而提升购买率。（3）.按照正确流程对客户订单进行操作，使客户可以成功购买网站商品。（4）.做好客户售后工作。（5）.定时对客户进行回访，并挖掘潜在大客户。2.对产品进行了解，以便今后的销售中可以正确处理客户对产品的咨询，避免不必要的客户纠纷。3.配合公司的其他部门工作。人事部：人事部主要管理公司人事行政工作。因此要为其他部门提供各种后勤保障、人员保障，从而使各部门可以全心工作，无后顾之忧。

7、并且规范公司管理制度，提高员工工作效率，和员工个人素养。人事部的主要职责有：1.组建公司构架，明确公司各部门及各岗位的工作职责，要做到责任到岗，责任到人。2.协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要。3.根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制人员招聘计划，经批准后实施。4.对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用5.按照各部门状况，建立合理的薪资方案及绩效考核制度，建立行之有效的激励和约束机制。6.做好员工思想工作，减少员工流动量，增强员工对公司的归属感受理并及时解决