各种基于AI的应用程序框架.doc

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1、各种基于AI的应用程序框架　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在上个月的“EnterpriseConnect2018”上，我参加了尽可能多的关于人工智能（AI）的会议。我所观察到的是，虽然有一些公司可以在你的联络中心提供部分人工智能的实现，但是没有一个公司能够支持客户参与环境中所需要的整体支撑。　　各种基于AI的应用程序框架　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在上个月的“EnterpriseConnect2018”上，我参加了尽可能多的关于人工智能（AI）的会议。我所观察到的是，虽然有一些公司可以在你的联络中心提供部分

2、人工智能的实现，但是没有一个公司能够支持客户参与环境中所需要的整体支撑。　　各种基于AI的应用程序框架　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在上个月的“EnterpriseConnect2018”上，我参加了尽可能多的关于人工智能（AI）的会议。我所观察到的是，虽然有一些公司可以在你的联络中心提供部分人工智能的实现，但是没有一个公司能够支持客户参与环境中所需要的整体支撑。　　各种基于AI的应用程序框架　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在上个月的“EnterpriseConnect2018”上，我参加了尽可能多的关于人工

3、智能（AI）的会议。我所观察到的是，虽然有一些公司可以在你的联络中心提供部分人工智能的实现，但是没有一个公司能够支持客户参与环境中所需要的整体支撑。　　各种基于AI的应用程序框架　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在上个月的“EnterpriseConnect2018”上，我参加了尽可能多的关于人工智能（AI）的会议。我所观察到的是，虽然有一些公司可以在你的联络中心提供部分人工智能的实现，但是没有一个公司能够支持客户参与环境中所需要的整体支撑。　　各种基于AI的应用程序框架　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在上个月的

4、“EnterpriseConnect2018”上，我参加了尽可能多的关于人工智能（AI）的会议。我所观察到的是，虽然有一些公司可以在你的联络中心提供部分人工智能的实现，但是没有一个公司能够支持客户参与环境中所需要的整体支撑。　　各种基于AI的应用程序框架　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:在上个月的“EnterpriseConnect2018”上，我参加了尽可能多的关于人工智能（AI）的会议。我所观察到的是，虽然有一些公司可以在你的联络中心提供部分人工智能的实现，但是没有一个公司能够支持客户参与环境中所需要的整体支撑。　　　　在本文中，我将

5、提供各种基于AI的应用程序框架，这样你就可以更好地了解哪些供应商能够支持你的联络中心AI自动化需求。　　什么是人工智能？　　让我们从定义AI开始。你会发现人工智能有很多不同的定义，但人们的共识是模仿人类的行为。　　对于许多人来说，机器学习（ML）对于真正的人工智能来说是必要的。ML是机器识别不清楚的内容、动作、行为或意图的能力。你可以用统计模型来计算概率；然而，在企业中，人的指导或治理是最好的方法。如果你正在考虑企业中的人工智能，请务必理解你将如何管理ML流程。　　学习是人类的特性，但在某些情况下，ML可能是有问题的。想想Tay，微软在Twitter上推出的通用

6、聊天机器人。在24小时内，微软不得不取消Tay，因为一些Twitter用户教它一些非常糟糕的种族主义习惯。正如我前面提到的，确保你知道ML流程如何为你可能选择的AI工具工作。　　客户参与推论是使用对话录音培训网络聊天机器人或语音助理。如果座席能够正确地以恰当的方式处理每个客户的交互，那就太好了，但事实并非如此。当提供一个会话人工智能接口时，使用先前记录的交互，确保你能够编辑错误的行为和错误的答案。　　在探索人工智能的过程中，你还需要了解认知处理和规模。　　认知处理器是指支持人工智能应用的计算平台。这个平台可以包含一个处理器或多个处理器，甚至是数千个处理器的神经网

7、络。其中任何一种都适用于联络中心，并且能够运行本文中讨论的任何应用程序--但是，规模是一个问题。　　关于规模，最好的做法是从有限的生产实现开始--在联络中心，这意味着限制你的机器人可以支持的并发用户的数量。你可能从10或50个并发用户开始，但不是数百个。原因是每个用例都是不同的，在最初的几个月里，你将不得不测量机器人的性能，以便了解如何最好地增加处理能力以满足企业的规模。　　此外，随着时间的推移，ML将倾向于减少处理器负载。在几个月内运行有限的实现将允许每个交互的处理器需求稳定，这样你就可以计算生产规模。使用基于云计算的“租赁”处理器，按月或按年计算，将降低购买

8、过多处理器的风险。　　在