【超市管理】零售业行销管理

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1、策略篇第一章　零售業行銷管理第二章　零售業經管策略（一）～（三）第三章　商店經營策略第四章　零售業之不振店策略第五章　流通業的策略聯盟第六章　流通連鎖與物流策略第七章　流通集團與經營策略（一）～（四）第八章　大型店的競爭優勢1CH1零售業行銷管理國內零售業經營環境愈來愈激烈，各企業面臨前所未有的、錯綜複雜的競爭關係，無不絞盡腦汁，「謀略」相殺，使得企業間關係緊張不休。因此，零售企業若要出奇制勝，脫穎而出，取得有利競爭優勢，就非得運用市場的科學管理方法（亦即行銷管理技術）來競爭不可。2零售業之經營策略與行銷策略行銷概念近年已廣泛被採用，無論個人、家庭、企業、組織、政府、國家等行

2、為主體首先站在行為客體「消費者」的立場（需要、欲望、需求是什麼？）為前提條件並分析行為主體「企業」擁有的經營資源（多寡、強弱？）然後找出市場機會（商機、利基在那裡？）再決定經營策略（競爭策略、競爭優勢？）視為在市場生存發展之手段最後循組織管理過程（規畫、組織、領導、控制）確實施行既定策略3零售業的行銷管理策略45CH2零售業經營策略（一）零售業生命週期（RLC）理論已普遍被學界和業界所熟知，然產品或業態的生命週期並未能隨時被明確判處於那一階段裡。若企業經營管理者誤判生命週期之階段，將可能扼殺產品或業態之利益機會。6ＲＬＣ概念78ＲＬＣ理論的問題點生命週期各不同階段時期的主要的因

3、素、指標雖以營業額變化大小去加以區分；但是，生命週期的各不同階段又有被據以說明營業額水準之同義反復問題存在。9CH2零售業經營策略（二）日本企業獲取國際競爭優勢的原因，除了生產面外，其能藉由高效率服務品質的行銷過程的配合，完全傳送產出真正滿足消費所期待的需要和慾望，才是成功的關鍵所在。10流通競爭力與國家競爭力11流通競爭力與資本主義間競爭全球市場在各國市場開放自由貿易和自由投資作用下而日漸擴大，並統合而一未來不論任何國籍企業的經營資源的移動或經營策略規劃與行使將秉持「全球性觀念（ThinkGlobally）和地方性行動（ActLocally）」等於全方位（GlobalMana

4、gement）經營導向去行動。12日本MNC國際競爭力與流通競爭優勢13重視關係行銷之企業間關係與流通競爭力14重視關係行銷之企業間關係與流通競爭力15重視關係行銷之企業間關係與流通競爭力16價值鏈與流通競爭力1985年波特提出價值鏈來說明企業如何創造競爭優勢的策略方法。任何一種產業內的競爭企業可依照此分析架構內主要活動與支援性活動各項目，做出標竿設定（Benchmarking）。針對主要競爭對手的強弱項目去找出本身企業的相對競爭優勢有那些。然後執行強化優勢，改善劣勢去不斷提升企業競爭力。17價值鏈與流通競爭力18CH2零售業經營策略（三）國內零售市場競爭日益激烈，不只是

5、有單店、企業、集團、業態別間的競爭，更有走向多元化、動態化、複雜化的趨勢，而企業競爭若欲取得市場上優勢，則必須有效運用協助其擬定競爭策略的分析工具。這裡針對零售企業在市場上的競爭需要，嘗試整理出七種競爭策略分析管理工具，供業者參考運用，希望能提升國內零售業的競爭力，進而改善全體零售產業的結構。19ＢＣＧ事業族群管理計畫20ＢＣＧ事業族群管理計畫21克特拉企業成長機會策略集中成長機會整合成長機會後方整合前方整合水平整合多角化成長機會同心圓式多角化水平式多角化集團式多角化22克特拉企業成長機會策略2324安索夫產品／市場擴張策咯2526波特競爭策略2728克特拉市場競爭策略「市場領

6、導者」型策略擴大周邊需要同質化非價格競爭維持最適市場占有率「市場挑戰者」型策略「市場跟隨者」型策略「市場利基者」型策略29波特的產業分析架構零售產業（=業態）分析進入市場的障礙替代性業態的威脅消費者的交涉力商品供應商的交涉力現有競爭企業間之對抗30波特的產業分析架構31波特的產業分析架構選擇競爭優勢成本領導策略差異化策略集中策略32適應策略架構33適應策略架構34適應策略架構(End)適應策略的四種型態防禦者策略探尋者策略分析者策略反應者策略35