开展护士人性化护理培训干预的效果与研究

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1、开展护士人性化护理培训干预的效果与研究熊玥袁郝郝江瑶（安顺职业技术学院561000）【摘要】目的：通过对我院全体护理人员进行人性化护理培训，进而对住院患者实施人性化护理干预措施，来研究人性化护理对患者满意度的影响。方法：培训内容括人性化护理的理论知识、护理氛围营造方法、护患沟通技巧等项目，对比人性化护理培训前后关于护理干预的服务效果差异。选取我院各科室的住院患者184例，分为对照组（92例）和实验组（92例），对照组从始至终实施培训前的常规护理，而实验组则采用培训干预后的人性化护理。结果：全体护理人员经过相关培训干预后，整体专业素养、服务意识、护理责任感及护理质量都有显著的提升，

2、患者的住院满意度也有明显提高，护理干预前后显著性差异明显（P<0.05）o结论：各科室的护理管理工作中，对护士进行相关人性化护理培训干预有助于提升整体护理水平及护理质量，让患者更加的满意和放心。【关键词】护理人员；人性化护理；培训干预【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2015）04-0024-02当前医患纠纷在各地医院纷纷上演，除去患者自身的素质因素，医院手术室的治疗与护理不当促成了这种现象愈演愈烈的局面。针对手术室常规护理存在的不足和缺陷，一些临床医学专家提出了人性化护理理念。通过人性化护理干预措施来最大限度减少患者生理及心理的不适感，

3、让他们从心理和生理上获得尊重与满足，提高他们的护理依从率，从而更好的配合护理工作。人性化护理是未来手术室护理的发展趋势，这最大程度的契合了“科学治疗、健康护理”的医学理念。木院对所有护士分批次、先后进行了人性化护理相关项目的培训，通过护理培训干预取得了良好的护理服务效果，研究报告如下。1.资料与方法1.1一般资料培训人员：全院临床科室护士、各手术室护士及门急诊护士，共计376人。护士级别分布为护士198名、护师92名、主管护师86名；学历分布为中专、大专、本科各127名、204名和45名；年龄范围为19〜48岁，平均29.7±7.6岁；工作吋间为0.5〜28年，平均

4、工作吋间8.4±6.3年;每天培训吋间l-3h,平均培训吋间1.9±0.8h。1.2方法1.2.1营造人性化护理氛围医院自上而下的营造一种人性化护理学习氛围，通过在护士休息区播放人性化护理相关学习视频，走廊张贴宣传海报,实施护理激励制度等措施，来提高所奋参与培训护士的学AI热情和培训积极性。1.2.2授课及讲座授课团队由我院护理部主任、副主任及优秀护士长数名组成，讲座讲师则邀请本市知名医学院校的护理专业教授扪当。授课形式以理论知识讲解与现场模拟实操相结合为主，根据不同的护理场景如患者出入院、情绪不稳定、拒绝配合治疗、手术室急救等，来具体分析讲解针对性的

5、护理技巧及措施。1.2.3护患沟通技巧训练护患沟通是医护人员在整个护理过程都需要面对的现实问题，交流过程要特别注意态度及技巧。针对不同身份、学历的患者，沟通技巧要进行相应灵活调整，做到冇的放矢。如和知识分子交流要注意术语使用的规范性及简洁性，尽可能大方诚恳的高效完成问询工作；对于文化水平较低的患者，要充分考虑他们的理解能力与表述能力，宣讲教育及问询吋注意言语的简单通俗，通过耐心讲解帮助患者及吋了解交流内容。除了沟通方面的技巧,交流态度也至关重要，护理人员要使用文明用语，聊天时态度需和蔼诚恳，耐心倾听患者生理及心理的需求，充分表现出对患者的尊重和关心。1.2.4心理护理培训护理人员

6、忽视患者的心理感受在各医院都十分普遍，护理过程中公式化、流程化的开展工作不利于提高患者的治疗及护理依从性。针对当前这种不利局面，我院对护士进行了较为专业化的心理护理知识及技巧培训，注重提升护士对患者的心理疏导能力，尽可能消除患者的不良情绪。患者普遍会因手术安全性、疼痛感、麻醉意外等因素产生焦虑和恐惧的心理，这不利于患者以平稳的心情进行手术，无形中增加了手术治疗的难度。故护理人员应积极引导患者诉说内心的扪忧，发掘出他们不良情绪的影响因素，并及吋做出心理护理工作，帮助患者减缓心理压力。1.3评判标准对照组和实验组在初期实施常规护理后对患者进行调査问卷统计，培训干预2个月后再对两组患者

7、进行满意度调查问卷统计，对比分析干预前后护理服务满意度的差异。满意度调查量表根据我院实际护理工作自制，满意度等级依次分为满意、一般、不满意三级。1.4统计学分析对照组和实验组所有患者的临床治疗资料均由SPSS17.0软件进行分析，采用t参数对比两组差异，差异显著性水平设置为P<0.05。1.结果实施护理培训干预之前，两组的护理满意度几乎一样；实施2个月护理培训干预后，实验组的护理满意度明显高于对照组，并且显著优于护理干预前的满意度。显著性差异明显(P<0.05)，具有