业扩供电方案可视化编制关键技术研究

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1、业扩供电方案可视化编制关键技术研宄（国网山丙省电力公司朔州供电公司036002）摘要：目前，供电方案的编制过程的沟通方式以用户与客户经理交流为主,方案的说明和展示方式较为单一，与用户现场互动不足，一定程度上影响了供电方案编制水平。木文研究探索业扩供电方案可视化编制关键技术，以方案可视化和现场互动为核心，使用户一站式完成方案选择、方案了解及初步确定，进一步提升客户满意度的同时降低供电接入成木。关键字：供电方案可视化；现场互动；优化编制；双屏互动1引言供电企业的电能营销是电力企业销售电能过程中的主要工作之一。业扩报装是电

2、力经营销售工作的重要组成部分，是客户和企业建立供用电关系的首要环节，业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。供电方案作为业扩报装工作中用户较为关心的核心交付物，其编制过程的用户深度参与决定了最终方案的安全、可靠、经济和灵活，是用户电能质量的重要保证。供电方案的编制是一项严肃性的工作，其合理与否，将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活，客户的供电可靠性能否满足，电压质量能否保证及客户投资是否经济合理，因此供电方案的确定要符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、

3、合理和便于管理的要求。2国内外研究现状分析目前，发达国家和地区的智能电网技术发展已初具成熟，为配合智能电M的推进，智能电力营销也必须走智能化和网络化道路，美国、日木、欧洲等发达国家的电力营销己走入智能化时代。比如，英国电力系统拥有成熟的发、输、配、俜环节、健全的价格体系和强大的交易结算技术。电力营销的各个环节和内容构成了强大的智能化电力营销系统，但在业扩报装供电方案的自动化生成和现场客户互动却没有过多涉及。在国内看来，近些年供电企业都比较注重信息技术的应用，把火量的人力和物力投入在局域网的建设中，形成了网络化的运行模

4、式，不论是在企业内部管理还是新技术的使用上都达到了先进水平。为了适应电力改革新形势，构建以客户为导向的业扩报装服务模式，国网公司及下属各单位在提升业扩报装整体服务水平方面做出了众多创新。成果主要集中在管理制度和模式创新方面，如规范业扩报装管理工作、强化业务报装工作技术支撑和改善用户服务体验等。对于方案编制阶段的可视化展示和现场互动相关课题研宄开展较少。3项S理论和实践依据1）业扩供电方案可视化项0结合配网大数据实现配网设备、生产GIS、管线道路、调度运行等相关数据的全局全量收集，通过数据分析等手段，自动生成多种业扩供

5、电方案，并将这些方案接入到营业厅大屏幕或PDA设备，在国网GIS平台上直观展现路径长短、实施难易及可靠性等方案特性，便于用户筛选方案。2）客户服务的双屏互动机制供电应用窗U的双屏互动是在营业厅的每一个服务窗IJ架设双屏系统，客户与服务人员通过双屏互动支持系统进行交流。服务人员所面对的互动屏，可以显示和操作内部网络调取信息数据、业扩供电方案、访问各种内部系统，而客户的互动屏既可以根据需求设置为双屏同步显示，也可以设置为显示客户服务端界面、自主查询，以及响砬营业厅服务人员发起的互动服务请求等。基于双屏互动服务，客户可以在

6、初次办理业扩报装服务吋，便可浏览业扩供电方案，通过与服务人员的交流互动，筛选设计合理的供电方案。4项S研究内容针对以上关于业扩供电方案编制的国内外研究现状分析，项0的研究立足于用户对于供电方案的深入了解和参与需求，用户通过互联网实现业扩报装业务了解和客户经理指定，将供电方案可视化编制功能延伸至营业厅，实现用户首次咨询时的供电方案了解及参与互动，直观展现供电方案的路径长短、实施难易和可靠性等用户关心内容，可根据用户指定进行方案实时调整，初步方案向用户及现场勘查人员发送，并导出SG186系统指定格式实现内网业务流传处理。

7、提供客户视图和管理者视图等多种模式实现业扩流转环节査阅、工单管理、项S预警、统计分析等辅助。提高办电效率和服务质量，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户、赢得市场。5项S建设S标1）构建业扩供电方案可视化编制及客户现场互动机制。2）建立供电方案编制支撑数据模型，实现配网设备、生产GIS、管线道路、调度运行等相关数据的全局全量收集。3）用户首次咨询即可进行方案编制，简化用户业务办理过程，提升用户业扩业务参与程度，客户经理与用户通过双屏系统现场互动，完成供电方案的设计、讲解、调整和可视化展示。4）构建“业扩供电方

8、案”的智能化管理模式，根据用户申请容量、负荷性质、负荷特点、负荷状况等信息，基于电网拓扑模型及相关分析功能，辅助进行变压器容量确定、客户供电电压等级确定、客户供电电源点确定以及客户供电方式、供电导线和架设方式确定等工作，实现供电方案自动生成及管理。5）构建供电方案内外网交互机制，共同确认的供电方案可直接通过互联网传递给用户、客户经理，并能够生成