区信访局信访工作总结和工作计划

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1、区信访局信访工作总结和工作计划今年以来，按照党的十八大“建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度”“畅通和规范群众诉求表迖、利益协调、权益保障渠道”要求和上级工作安排，在城区党委、政府的高度重视下，坚持用群众工作统揽信访工作，切实维护群众的合法利益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定，努力为**区改革发展稳定大局服务。现将**年的工作总结如下：一、基本情况（一）来信情况。**年我局收到辖区群众来信314件，其中初信219件，占来信总量69.7%;重信95件，占来信总量30.2%;联名信30件，占来信总量9.6%。受理“网上信访”46件（**市“网上信访”系统自

2、**年8月29日起已停用），同比下降8.2%;受理区长信箱80件，同比上升8.2%;受理监督投诉30件，同比下降21.5%;受理网上咨询建议9件，同比下降18.2%（区长信箱、监督投诉、网上咨询建议已于**年5月份停用，现改用**区网络问政平台，由纪委负责管理）。反映的主要问题涉及拆迁补偿、社会保障、违章建筑、村民待遇等。（二）来访情况。**年群众来访69批267人次，其中初访40批174人次，与去年同期相比批次上升4.6%、人次上升9.5%;重访29批93人次，与去年同期相比批次下降12.3%、人次上升5.7%。反映的问题主要涉及征地补偿、拆迁安置、城乡建设、村民待遇等

3、。（三）来电情况。**年区长公开电话办公室受理群众电话投诉案件1904件（其中立案863件，直接答复1041件），与去年同期相比上升12.3%；受理市长公开电话转办案件2891件（其中市长公开电话立案2066件，阅处825件），同比上升18.7%。来电反映的热点主要涉及市政管理、交通管理、环境保护、供水供电、社会治安等。（四）信访积案化解情况。**年自治区、**市交办信访积案化解共6件，信访突出问题重点案件共4件，现已全部得到有效化解。（五）“公开大接访”和领导干部下访活动情况。**年共开展4次公开大接访活动，共接待了来访群众66批173人，来访群众共反映问题66件；组织

4、开展领导干部接访下访活动8次，参加接访下访的领导干部476人次，共接待了来访群众159批493人次，受理群众反映问题178件。（六）信访联席办工作情况。**年度组织召开城区信访工作联席会议3次，做好全国“两会”和六中全会的进京信访维稳劝返工作和驻邕进京信访维稳值班工作。全国“两会”和六中全会期间进京非正常上访9人26人次。同时做好自治区党委、**市和**区换届选举期间的信访维稳工作。二、主要做法和成效（一）积极畅通信访渠道，认真做好来信来访接待工作。今年以来，我局进一步健全信访事项办理规则，认真做好来信办理、来访接待、热线电话投诉等工作，严格执行《信访条例》有关规定，规范

5、信访工作行为，把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，对待信访群众做到倾听耐心、记录详实、解释细心。及时处理群众来信，认真填写《来访（来信）登记表》，做到有制度、有记录，及时受理、转办、交办、督办，做到了按时办结。（二）加大督办力度，按期办结。按照《信访条例》规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，对上级交办的信访案件，督促职责按时办结，高度重视督查督办在解决信访突出问题中的重要作用，采取事前沟通与事后督查相结合的办法，对信访事项办理力求做到“公开、公平、公正”。有效促进了有权处理单位和部门依法按政策办理信访事项，维护信访人合法权益，为解决群众合理诉求取

6、得新成效。年网上信访信息系统上级转办314件（其中交办9件），本级登记48件，已办结347件，其中在办理中15件。（三）坚持定期排查矛盾纠纷。通过深入矛盾纠纷重点事件调查了解、日常信访接待和信访网络信息报送，及时掌握信访动态。定期开展排查工作，对掌握的重要矛盾纠纷及时呈报区委、区政府领导阅批。两节、两会和其它重要时期，提前进行矛盾纠纷排查，根据上报信息和我局掌握的信息，针对排查出的矛盾纠纷的不同特点，认真研究化解的途径，妥善加以解决。对重点矛盾纠纷实行领导包案、包人，明确责任，一包到底，超前防范和化解矛盾纠纷。同时加大信访案件办理力度，强化稳控措施，以人道的做法，合法的手

7、段，最大限度地稳控信访重点人员，确保了辖区的和谐稳定。）坚持服务大局，做好敏感时期信访工作。区委、政府明确要求做好全国“两会”期间的信访工作，作为一项重要政治任务，从讲政治、讲大局的高度抓落实。全城区各级、各部门高度重视，组织力量开展隐患排查，对重点户进行回访稳控，各单位基本做到对本辖区突出矛盾问题和信访隐患的掌控，同时采取对重大隐患和突出问题领导包案，信访局派主要领导驻京工作等措施。（五）加大力度，努力化解信访积案。根据自治区、**市处理信访突出问题及群体性事件联席会议的文件精神，信访局在上级交办的6件积案逐案落实了包案领导