企业道德：管理不善也会有乘数效应

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1、企业道德：管理不善也会有乘数效应演出中间休息的时候，我在人丛中看到了一张似曾相识的面孔。对方盯着我，脸上带着人们遇到好久不见的朋友时常有的那种表情，仿佛在说：“是你吗？”的确，15年前他在我手下工作。后来他跳槽到另一个城市。我自己也换了工作。从那以后，他结婚生子，事业上也大获成功。我向他表示祝贺，而且开玩笑地说他的成就也有我一份功劳。出乎我意料的是，他竟然认真地表示同意。他说：“你对我说的一席话，对我的人生产生了重大影响。”他把我的原话复述了一遍，大致是关于他有很强的组织才能之类。时隔多年，我自己并不记得说

2、过这话。后来，我在反思，我这一句不经意的表扬，何以改变了一个人的一生？我当初万万没想到自己的话会这么重要，会产生这么大影响。但我接着又意识到，在有些场合，我也肯定说过一些适得其反的话，做过一些适得其反的事，无意之间粉碎了某个人的希望，或把某个人的职业发展带入死胡同。经历了安然（enron）、壳牌（shell）、世通（alat）等一系列丑闻之后，企业界人士开始关注伦理问题，这是一件好事。交易是商业的基本构件，牵涉到巨大数额，而且这些钱大多属于陌生人。没有一套伦理标准来定义交易和公平交易，商业就无法开展。因此，

3、监管机构正确地收紧了控制。全球各地的商学院也在其课程设置中，正确地把伦理提到更突出的位置。就连泰科（tyco）这样一度行为不端的企业，也正确地建立起强有力的监控机制。贪婪好比一匹聪明的马，有朝一日还会撒腿狂奔，不过至少不会是因为马厩没有上好锁。LOcAlHoST不过，我在剧院走廊的遭遇说明，管理不仅有伦理方面，还有道德方面。我的意思是，企业上下所有层次的管理者都有一个机遇，即让世界更美好。这种机遇有别于伦理方面的义务，并且高于伦理方面的义务。管理的这个方面通常被人忽略，就如我忘记了对以前同事讲过的话。管理会

4、产生影响，这影响可好可坏。对于一个管理者以及他身边或手下的工作人员来说，任何姿态都不是小事。多数成年人除了睡眠外，有一半时间要在管理营造的工作环境中度过。糟糕的管理令生活痛苦不堪。各项调查一致显示，人们离职的最常见原因，是和顶头上司关系搞不好，而第二大原因是“办公室*”。人们通常从企业的角度来解读这些数据：如果企业能够改进上司的行为，员工的离职率就会下降，劳动生产率就会提高。但换一个角度去看，这些数据能够说明管理者能给下属制造多少不快。而且，正如企业的经济效益具有“乘数效应”（multipliereffec

5、t），管理不善的代价也会有乘数效应，因为它会影响到下属的配偶和孩子。阿瑟·米勒（arthurmiller）的《推销员之死》之所以能够升华到悲剧的层次，正是因为主人公威利·洛曼的不幸遭遇是一场具有普遍意义的道德灾难。当洛曼的妻子哭诉道：“一定得有人关注啊！”，她不仅是对她的儿子说的，也是对包括管理者在内的我们所有人说的。管理的道德方面是如何表现出来的呢？我们不妨考虑如下几点：在我们所处的各种环境之中，工作场所是最为多样化的环境。据纽约哥伦比亚大学法学教授辛西娅·艾斯特伦德（cynthiaestlund）的研究

6、，美国人最有可能结交其他种族朋友的地方是工作场所，超过居住小区、社交圈子、学校或者教会。因此，管理者通过自己的行为，以各种方式怂恿或是化解种族、宗教、性别、文化间的冲突。南非国有电力公司“艾斯康”（eskom）曾经是种族隔离政权的工具。现在，该公司依然是国家的工具，不过国家已经改变了该公司企业文化的基调。公司的管理者协助识别具有管理潜质的非白人员工；公司向以前被有意剥夺接受教育权利的员工队伍提供扫盲培训；公司还对工作岗位进行重新界定，排除针对非白人的障碍，让他们也能被提拔到薪酬较高的职位。就种族隔离所犯下的

7、罪行而言，艾斯康公司的经理们也许难脱干系。但在南非在其“社会契约”完好无损的情况下度过种族隔离结束十周年之际，艾斯康公司为新南非作出的贡献是应该得到肯定的。艾斯康公司是一个极端的案例，但它展示了每个管理者都应该关注的课题：他们都有机会通过自己的行为，包容或者排斥某些人；他们都有机会鼓励“不同”的人作出自己的贡献，或者对这些人不屑一顾。美国快餐连锁企业丹尼斯（denny‘s）曾经是工作场所种族歧视的全国性象征，现在该公司已经脱胎换骨，成为全国少数族裔员工的“50佳”雇主之一，表明态度的转变会有多大收效。每时每

8、刻，管理者都有机会增进或是挫伤员工的个人尊严。管理上的选择是道德选择。以许多女士面临的职业与家庭之间的矛盾为例。研究显示，女性的权利与发展空间取得持续进步。与过去相比，不让女生学习数学和科学科目的情况已经比较少见。研究生院和专业学院招收的女生比例接近男生。显赫的大企业也在大量招收女性员工。然而，还是有许多女士在通往事业成功的道路上自愿或者被迫退出。纽约精神病学家安娜·菲尔斯（annafels）在《哈佛商业评论》上