洪山宾馆客房专用机维护方案

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1、洪山宾馆客房专用机维护方案为了保障洪山宾馆客房专用机能够长期稳定的工作制定本方案。一、客用机硬件及软件配置：洪山宾馆客房专用机（以下简称客用机）为联想品牌一体机。硬件为其型号标准配置。主机：联想启天A7000主机带以下功能接口：USB接口、以太网口、音频输出输入接口、dvd—rw光驱、无线网络接口。键盘：联想ps/2键盘、BASIC本手X700USB键盘鼠标：联想USB光电鼠标。系统软件配置为定制系统及软件。操作系统：一、Win7中文家庭普通版，二、WindowsXP英文专业版功能应用软件：详情见附件还原软件

2、：冰点二、客用机定制系统基本构成：为了保证宾客能正常、方便以及安全的使用客用机，将客用机进行系统定制，其具体构成基本如下：中英文双Windows操作系统——中文Win7、英文WindowsXP。中英文Windows操作系统中分别安装相应的功能软件使宾客方便使用，部分功能软件快捷方式存放在桌面指定文件夹中。（功能软件清单见附件）使用冰点还原软件进行系统还原，还原模式为每次计算机开机后直接还原为定制状态。系统不会在关机后保存任何宾客储存的文档及程序。一、电脑房定期巡检及定时更新：a)电脑房每半个月对所有客用机进行

3、例行巡检以保证客用机的长期稳定及正常工作。巡检内容如下：i.外观检查，检查客用机主机、键盘、鼠标外观完整性。主机外观无明显损坏或污渍，键盘按键字母清晰，鼠标左右键无严重磨损、底部无污垢。ii.硬件检查，检查客用机主机、键盘、鼠标硬件工作。iii.软件系统检查，检查中、英文系统工作情况，应用软件工作情况。iv.做好巡检日志，对宾客使用中出现的问题及管家部需要电脑房改进的地方进行记载，在定时更新过程中进行解决。b)电脑房定时将对客用机系统进行系统软件更新以保证宾客使用的是最安全、最稳定、最贴心的电脑。定时更新内容

4、如下：i.每个月进行一次系统更新，具体时间依客房使用频率进行调整。ii.更新内容，中文Windows系统补丁程序，防毒软件更新，其他安全软件更新，各应用软件重要补丁程序，未来主流应用软件（现未安装上的），未来大量宾客需要的软件（现未安装上的）。iii.各种其他方面的调整。b)做好更新日志工作，做到有据可查。二、客用机普通故障及解决方案：a)主机故障：如无法开机，始终黑屏，花屏，计算机开机报警等，应及时更换损坏主机，与供应商或联系售后联系已解决问题。b)鼠标键盘故障：鼠标键盘无法正常工作，出现通电不正常，鼠标按

5、键损坏，键盘键位损坏等，应及时更换新键盘及鼠标。c)Windows系统故障：i.Windows无法正常启动，出现蓝屏，磁盘自检无法通过，提示缺少启动文件等，应及时更换主机，将故障机冰点还原解除后进行故障排查。ii.Windows系统开启后无法上网，出现网络连接断开，IP地址无法获取，连接到非法无线网络等，应检查房间网线，网络接口，楼层交换设备，断开非法无线网络操作。i.Windows系统启动后出现中毒症状，如频繁出现提示窗口，无法打开应用软件，出现明显病毒文件等，应重启计算机后查看病毒是否依然存在，对病毒源进

6、行排查，如上网时中毒，U盘中毒，QQ等通讯软件收发文件中毒。将冰点解锁后使用杀毒软件进行查杀，查杀完毕后重新锁定系统ii.Windows系统对外设支持问题，对计算机外设（USB设备）出现支持问题，如U盘，数码相机，数码摄像机，手机等，应检查是否需要配套外设软件，检查相应USB接口是否接触良好，检查宾客在安装配套软件驱动后是否重启电脑。b)功能应用软件故障：应用软件所有权及解释权归各软件商所有，宾馆不对软件本身产生的不良反应（如弹窗广告、隐私泄露等）进行维护及管理。宾馆只对宾客进行软件使用中的疑难进行解答及处理

7、。c)还原软件故障：冰点还原软件在计算机重启后会自动将硬盘还原为定制状态。冰点还原在非保护状态下，计算机将不会还原为定制状态。附件1功能软件列表中文操作系统配套应用软件i.文档处理类1.MicrosoftOffice2010包含Word、Excel、Powerpoint、Outlook2.金山WPSOffice2010个人版包含文字、表格、演示ii.电子阅读类1.AdobeReaderX2.FoxitReaderiii.安全防毒类1.360安全卫士2.360杀毒iv.通讯办公类1.WindowsLiveMes

8、senger20112.腾讯QQ2011v.网页浏览器1.火狐浏览器MozillaFirefox2.360安全浏览器vi.软件下载类1.迅雷7vii.多媒体类1.暴风影音2.完美解码3.酷狗音乐4.快播播放器5.PPS影音viii.股票网银类1.大智慧2.钱龙ix.系统工具类1.Winrar2.AdobeFlashPlayer103.MicrosoftDirectX9.0c4.MicrosoftSi