xx年物业前台年度工作计划

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1、学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。XX年物业前台年度工作计划　　XX物业前台年度工作计划范文　　XX物业前台年度工作计划范文1　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。　　(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。　　(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。　　(三)加强部门培训工作，

2、确保客服员业务水平有显著提高。　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部

3、和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。　　XX物业前台年度工作计划范文2　　一、咨询服务　　遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。　　2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。　　3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。　　4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能

4、注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。　　二、接听电话　　接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。　　接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。　　5.开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清

5、晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。　　6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求　　三、接待服务　　热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。　　负责外来人员登记工作。　　负责外借用品的办理工作。　　接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。　　7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。　　8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。　　9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。　　10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑

6、问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。　　四、文案工作　　负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。　　11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。　　12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，

7、自身能力在锻炼中不断得到提高。　　五、邮件分拣　　负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。　　13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。　　XX物业前台年度工作计划范文3　　一、前台接待方面　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗