优质护理服务措施

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1、一：入院护理　　建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。　　2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。　　3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.　　4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。　　5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等　　6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理　　1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。　　2

2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,　　3晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理　　1整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.　　2根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理　　1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。　　2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。　　3根据病情观察患者进食后的反应。五排泄护理　　1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥　　2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.六卧位护理　　1根据病情

3、选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.　　2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.　　3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理　　1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.　　2生活不能自理者协助更换衣物.　　3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.　　4经常开窗通风，保持空气新鲜.　　5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.　　6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理　　1给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.　　2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的

4、必要性.　　3如需要给予备皮.　　4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理　　1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.　　2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.　　3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理　　1按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.　　2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.　　3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理　　1针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后

5、换药、拆线时间,发放爱心联系卡)　　2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。首先是编印了《

6、护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切

7、和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按照ISO9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细