精美PPT总结模版ppt

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1、20年业务支撑工作报告2提纲2009年业务支撑工作部署2008年业务支撑工作回顾形势分析32008年业务支撑工作回顾2008年业务支撑工作回顾创新发展，全面完善业务支撑能力。精耕细作，持续强化运营管理效能。助力市场，不断深化经分应用推广。以客户为导向，量化提升服务水平。支撑海外，积极促进国际业务拓展。圆满完成业务支撑网各项运营任务。42008年2007年业务受理量（亿次）255.89222.3215.10%帐务处理量（亿次）238.65167.3442.61%计费话单量（亿条）25964.6119723.8931.64%结算话单量（亿条）5256.884210.06

2、24.86%统计报表量（亿张）4.393.5224.82%在全年用户规模、服务种类和业务量均大幅增加的情况下圆满完成业务支撑网各项运营任务圆满完成业务支撑网各项运营任务业务受理量包括10086业务受理量和营业厅业务受理量，含营业受理、预约受理、资料变更及其他类业务受理，如：开户、预销户、销户、业务变更、服务变更、缴费、查询等。帐务处理量指统计期内所有出帐用户总账务处理次数，包括日出帐、月出帐及其他临时出帐处理。计费话单量包括计费语音话单、计费短信话单量、GPRS话单量、漫游清算话单量、SP结算话单量、网间结算话单量以及其他类话单量。5确保业务支撑网安全、稳定运行全网

3、安全、稳定运行：2008年关键业务退服时间累计为130.9小时、全网共发生重大系统故障1例，运营质量较07年进一步提升。在服务要求不断提升、同时承担奥运保障任务的情况下确保业务支撑网安全、稳定运行数量（台）OLTP处理能力（亿tmpC）同比增长裸容量（TB）有效容量（TB）同比增长客服中继量（万E1）同比增长服务终端（万台）同比增长364711.7771.3%15719968811.6%1.664.4%24.4414.6%小型机处理能力磁盘阵列存储容量客服中继、服务终端6有效落实业务支撑网奥运服务保障工作以高度的责任感和使命感落实奥运会、残奥会的业务支撑服务保证工作

4、，确保业务支撑网在奥运期间一如既往的提供高质量、高水平的服务，明确了“加强安全管理、保障系统稳定、提供优质服务、支撑业务开放”的工作要求。全网高度重视，协调行动，通过准备、优化提升、巩固完善、赛时保障、总结五个阶段，认真落实风险评估、扩容优化、应急演练、健康检查和安全审计等各项措施，确保了保障工作的持续推进和有效提升。通过全网共同努力，取得可喜成绩。奥运赛时阶段，全国业务支撑系统运行情况良好，未发生重大故障、未出现安全事故，业务服务无中断，同时未产生因支撑系统引起的大量用户投诉和涉奥投诉。7出色完成业务支撑网抗灾抢险任务在南方雨雪冰冻灾害和四川汶川特大地震灾害面前，

5、克服种种困难，快速反应、紧急部署，抢险救灾与稳定生产并举，确保了业务支撑系统的安全、稳定运行。在完成抢险救灾任务的同时，充分利用业务支撑系统资源，为抢险救灾工作的开展提供有力支持：完成“抢险救灾人员通话优惠”、“10086生命爱心热线”、“12580平安查询热线”、“12581心理援助热线”等业务支撑系统改造；综合利用BOSS系统、漫游结算系统、经营分析系统，为灾区漫游客户信息确认、灾区客户查找与回访等工作的开展提供了准确的信息支持。通过抗灾抢险各项任务的完成，充分体现了中国移动的责任意识和关键作用。86月1日起，话单及时率标准由2小时提高至30分钟。2008年业务

6、质量网支撑服务能力进一步提升：截至11月，全国运营质量考核平均成绩为99.42分，比去年同期（99.39分）提高了0.03分。为更加全面的反映运营管理状况和支撑服务能力：重点对话单指标、计费投诉率等指标加强了管理与考核力度；将业务支撑网内、外部客户满意度纳入考核体系，进一步强化了“以客户为导向”的服务意识。以客户为导向，量化提升服务水平（1）9业务支撑网客户投诉量有较大幅度下降，全国业务支撑网客户投诉量平均每月为1.16万件，比去年同期每月（1.95万件）下降了0.79万件，下降比例为40%；全国话费类投诉量平均每月为0.52万件，比去年同期每月（1.33万件）下降

7、了0.81万件，下降比例为61%；全国支撑系统类投诉量平均每月为0.43万件，比去年同期每月（0.62万件）下降了0.19万件，下降比例为30%。说明：5月启用新的投诉分类后，由于投诉口径由原来派单制改成结单制，支撑类投诉大幅度下降。自有业务类和集团业务类投诉中也含支撑投诉。以客户为导向，量化提升服务水平（2）10业务支撑升级投诉量下降趋势2008年业务支撑升级投诉显著下降，全国业务支撑升级投诉量累计为11件，比去年同期（105件）下降了94件，下降比例为89%。2008年升级投诉主要表现在由于业务办理延迟、数据异常、系统故障等造成优惠未执行、误停机、误扣费等。