在全市政务服务中心工作座谈会上的发言

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1、在全市政务服务中心工作座谈会上的发根据自治区和市的工作部署，围绕进一步转变政府职能，规范行政行为，简化审批程序，提高办事效率，优化发展环境，建立公幵、公正、方便、快捷的政府服务机制；区委、区政府高度重视政务服务建设工作，精心组织，周密部署，积极推进区政务服务中心建设。一、建设的基本情况（一）领导重视，组织到位。区委、区政府高度重视政务服务中心的建设工作，主要领导亲自抓，并将此项工作作为优化全区发展环境的重中之重来抓紧抓好。从去年4月中旬幵始，成立了区委、区政府领导组成的政务服务中心建设领导小组，并在区财政比较困难的情况下划拨了500多万元作为专项筹建资金，从宣传发动

2、、规划建设、经费落实、人员到位、审批项目审核、各项制度的完善等方面着手，利用80天时间，高标准地建设了占地1000多平方米区政务服务中心，于2008年1月3日建成正式对外服务。区政务服务中心建成对外办公后，区委书记、区长多次深入到中心调研指导工作。（二）落实人员，机构完善。我区政务服务中心为全额拨款事业单位，是区人民政府的办事机构，代表区政府推进行政审批制度改革，负责政务服务中心办证大厅日常审批工作的管理、协调和监督，设主任一名（区政府办副主任兼）、副主任一名、工作人员三名，内设综合股、协调股、督查股（投诉中心），全面负责政务中心的管理工作。预算内经费每年20万元。

3、（三）部门互动，齐抓共管。全区有关部门单位积极响应区委、区政府的号召，共同抓好政务服务中心各项工作。根据两集中工作要求，我区目前进驻政务服务中心统一受理事项的有发改局、经贸局、教科局、民政局、财政局、人劳局、建设局、交通局、水利局、林业局、文体局、卫生局、计生局、粮食局、水产畜牧兽医局、安监局、农机局、招商局、国税局、地税局、消防大队共30个部门单位，共涉及审批和服务项目共180项（其中属于行政许可98项，非行政许可42项，服务项目40项）。到目前仍有几部门还没有进驻中心受理，主要原因主要是以上部门单位的有关审批权在市一级。（四）加强监督，全方监督。我区政务服务中心

4、与区监察部门积极配合，对进驻政务服务中心统一受理事项的部门单位进行有效监督管理，政务服务中心己安装了先进的电子监察视频和实时监控系统，通过电子实时监察，对进驻政务服务中心进行受理事项的部门单位在受理事项过程中，是否按照有关法律法规，办结时限等进行监察，有效发挥监察部门的作用。自政务服务中心建成对外办公以来，政务中心投诉处未接到一件群众投诉。（五）严格要求，配足人员。为了让进驻部门单位做到充分受权，提高办事效率，选好配强政务服务中心的专办人员，区政府办下发通知，各相关部门单位按照三项制度要求以书面的形式对服务窗口专办员办理审批事项和非审批事项进行受权，同时选派素质好、

5、能力强、业务精、作风正、经验丰富、业务精通、作风优良、懂计算机操作、具有一定组织协调能力和独立工作能力的人员到中心工作。目前进驻政务服务中心的相关部门单位均做到了统一受权，共选派了专办员70人。（六）坚持宗旨，依法行政。我们坚持公正透明、依法行政、热情服务、廉洁高效的办事原则，实行审批内容、办事程序、办理论据、申办资料、办理时限、收费标准六公开，对即办件、承诺件、联办件实行分类管理。为了方便群众查看办事流程，我们专门制作了项目办事流程图摆放在政务服务中心大厅内显眼位置供群众查阅，还专门购置触摸机，方便群众随时查询。（七）创新工作，规范管理。一是为了使政务服务中心各口

6、工作能正常运转，不出偏差，我们要求进驻中心办公的部门单位必须有两个以上的专办员（即实行A、B岗），一个专办员因事不能到岗的，由另一个专办员顶岗，确保每个窗口时时有人办事,并且制定了专办员的工作职责，规范了办事程序。而且对窗口的工作情况都制定奖惩条例。如对在工作中表现出色、成绩显著的口和窗口工作人员设置红旗窗口和服务之星等奖励办法。二是根据工作实际，经请示区委、区政府同意，我们把上下班时间上作了适当的调整，上班时间为上午9点至12点，下午3点至5点30分。上午上班前一小时和下班后半小时所有窗口专办员回到原单位参加学习或向单位领导汇报窗口工作情况以及办理承诺件的事项，大

7、大方便了服务窗口工作人员与原单位的学习、沟通。三是实行项目办证并联审批暂行办法。为有效实现项目办证的提速，加快推进项目建设，根据有关法律、法规和政策的规定，我们制定了办事事项统一的操作规范，对接待咨询、申请与受理、审查与决定、送达等操作程序都作出了明确规定，减少办事环节，压缩运行时间，提高办事效率是分类办理，我们对进驻政务服务中心办公的部门单位，涉及的审批和服务项目180项，按照行政许可、非行政许可和服务项目三个类别分类办理。对承办件规定了办结时限，并且对前来办事的人对所需材料要一次性告知。材料齐全的承办件，能当场办结的，当场办结；不能当场办结的，对办事人给出办