县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料

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1、县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料近年来，随着社会的发展和进步，群众法律意识、维权意识不断增强，一些新情况、新问题也不断出现。工商行政管理形势面临着许多新的考验，消费维权的任务日益严重，公众对工商的期待也越来越高。XX县工商局党组一班人在学习实践科学发展观活动和干部作风转变年活动中，坚持站在服务发展大局的高度来审视工商行政管理工作，立足新时期工商行政管理的新特点、新变化，将实践作为首要任务，切实履行保护消费者合法权益的职责，化解消费维权领域的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，从消费维权"热点、难点"的实际问题

2、出发，大胆创新机制，实施"四个打造"构建消费维权长效机制，对现代消费维权模式进行了有益的探索，使消费维权由后台走向前沿，实现了四大转变。打造"科室会诊制"变"单打独斗"为"集体会诊"构建消费维权新机制从消费维权"热点、难点"的实际问题出发，变过去消保机构"单打独斗"的工作方式为单位各部门的"职能科室会诊〃。实施"科室会诊"制度，该制度规定，由消保机构牵头，有关职能机构对口指导，法制机构审核把关，监察机构效县工商局构建消费维权长效机制经验交流材料近年来，随着社会的发展和进步，群众法律意识、维权意识不断增强，一些

3、新情况、新问题也不断出现。工商行政管理形势面临着许多新的考验，消费维权的任务日益严重，公众对工商的期待也越来越高。XX县工商局党组一班人在学习实践科学发展观活动和干部作风转变年活动中，坚持站在服务发展大局的高度来审视工商行政管理工作，立足新时期工商行政管理的新特点、新变化，将实践作为首要任务，切实履行保护消费者合法权益的职责，化解消费维权领域的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，从消费维权"热点、难点"的实际问题出发，大胆创新机制，实施"四个打造"构建消费维权长效机制，对现代消费维权模式进行了有益的探索，使消费维权由

4、后台走向前沿，实现了四大转变。打造"科室会诊制"变"单打独斗"为"集体会诊"构建消费维权新机制从消费维权"热点、难点"的实际问题出发，变过去消保机构"单打独斗"的工作方式为单位各部门的"职能科室会诊〃。实施"科室会诊"制度，该制度规定，由消保机构牵头，有关职能机构对口指导，法制机构审核把关，监察机构效能监察，基层工商分局具体实施的受理消费者申诉工作新机制。其次，各职能机构根据实际工作需要，直接办理业务对口的消费者申诉案件。该机制进一步理顺职责，明确分工，发挥了整体优势。对疑难问题，消保机构立即组织集体会诊，相

5、面把脉，群策群力，疑难问题迎刃而解，使申诉、投诉案件快速、高效、便捷。XX庄村民苏XX在县城花了__多元买了一辆XX电动车，时间不长电瓶就出现了故障，可三番五次找经销商而碰壁，以种种理由推脱。无奈之下，苏醒昌怀着试试看的心情拨打了申诉电话，接到申诉后，该局分别派出消保科和分局的两名工商干部到现场调查取证。经过调解，很快更换了电瓶，使问题得到圆满解决。XX村卢XX花元从XX县XX通信门市部购买了一部XX手机，买后第三天即出现了不开机现象，卢某三番五次找到门市部要求退货但都被对方拒绝，矛盾激化后卢某到县局投诉，该

6、局召集消保、市场、消协及基层分局工作人员进行"集体会诊"，于是，采取了重点调解的方法，耐心做双方的思想工作，讲法律、讲道理，化解矛盾同时按执法程序对案件进行详细调查，查进货渠道、查手机质量、查入网许可证，经多方查证，确定了该手机是假货。于是依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定和相关法律，促使该门市部一次性退和赔偿还卢某经济损失__元，卢某感激万分，称谢不已。打造"局长公开接诉接访制和局长特派员制"平台，变农民_投诉为局长主动"下访"创新消费维权模式。近年来随着消费维权意识的提升，申诉、举报、投诉不

7、断增加，造成了群众乱投诉的现象，我局及时调整了接待方式，打造"局长公开接诉接访制和局长特派员制"平台，由农民_投诉变为局长主动"下访"，创新消费维权方式。该局认真围绕解决消费维权实际问题，分别于__月_日和_月_日进行了两次公开接访活动，大接访活动地点设在县商业繁华地段颜元购物广场和宜佳旺购物广场，一把手带领局班子成员及相关科室负责人，现场接访_余人次，参加活动的群众达_人次，现场受理举报案件__件，咨询_余件，咨询、现场解答问题__余件，集中解决了一批投诉申诉案件容易引发_的群体性矛盾纠纷，及时消除事故苗头

8、和隐患；集中解决了一些群众反映的热点难点问题，为消费者挽回经济损失_万元。为进一步做好消费维权工作，落实市局统一集体接访的指示精神，综合两次集体接访的成功经验，该县局决定，继续深化接诉工作，实施"局长特派员制"打造消费维权新机制。该办法规定，逢各乡镇大集，由一名副局长带队组织消保、市场、消协等相关部门集体巡回接访，其目的通过现场办公，法律宣传，提高经营者守法意识，增强消费者的维权意识，使广大消费者认