总经理全面运营管理培训教程(1)

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1、总经理全面运营管理培训教程喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言关闭通讯工具严禁吸烟、保持清洁学习方法课题企业与企业家总经理的角色与定位企业生命周期企业经营战略企业文化流程与组织设计营销管理人力资源财务管理10.管理平台11.成功起步12.个人修炼现今企业面临的挑战预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。—埃里克.霍弗哲学家企业家？技术专家？职业经理？总经理的困惑掌握经营环境掌握经营要素市场经济的特性A、B、企业存在的目的？创造客户保有客户核心能力财务指标内部管理客户满意管理系统是总控力产品是生命力企业文化是凝聚力人力资源是延

2、续力市场营销规划是爆发力影响企业发展的五种力量明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。MFR为了结果而管理管理的文化背景区别日本美国中国AB企业生命周期与管理重点稳定期壮年期死亡期青春期官僚早期学步期官僚期追求期贵族期婴儿期企业经营管理系统企业发展战略规划营销人力资源产品研发财务员工素质使命、愿景、公司文化、公司目标企业管理模式生产MIBIVI管理平台的进阶学习型组织无为之治文文化管理法目标管理制度化理日常管理标准化情危机管理是非化管理的层次现象能力高意愿高能独立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低传统企业高科企业高

3、层骨干中层骨干基层骨干一般员工目标管理授权建立合作伙伴关系指导、训练、激励指导＋指挥、培训、激励指挥奖罚5％15％30％50％50％30％15％5％杰出的现代管理文化MFR-为了结果而管理MFR-企业经营战略规划MFR-业务流程再造MFR-组织设计MFR--运营（绩效）管理系统MFR-人力资源管理MFR-日常业绩管理职位说明书部门经理年度目标相关行为职位说明书员工岗位年度目标＋相关行为MFP以经营绩效为导向的管理系统目标设定P自下而上策略保证自上而下目标分解企业经营战略规划总经理年度目标综合计分卡目标执行与控制（为达到目标而做的日常管理）D目标成果激励A目标考核（绩效评

4、估）C绩效管理系统职位说明书技能库综合计分(BalanceScorecard)主要动力(KeyDrivers)内部管理学习创新主要结果(KeyOutcomes)顾客满意财务表现内部管理核心能力顾客满意财务表现产品／服务流程建立市场表现战略投资总经理的角色与定位一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇，北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角色，和您实现自我超越的几种途径。高层主管的任务1.2.3.4.中层主管的任务1.2.3.4.基层员工的任务1.2.3.4.您有把握夺标吗？

5、1.2.3.4.与成功有约1.2.3.4.企业生命周期企业的成长与个人的成长是如此相似，以致您会在“企业生命周期”中看到熟悉的字眼儿：婴儿期、学步期、青春期…企业的发展过程中危机四伏，您如何带领您的企业突破生命周期中的十面埋伏呢？您也许会问：先让我知道我的企业到底处在什麽时期？本单元将回答这个问题。企业生命周期四种动力效果效率短期长期企业生命周期四种情况自己外力短期长期短期长期效果PERFORMING行动ENTYEPRENEURING创意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人际整合管理者风格与企业生命周期中的管理重点管理者风格与企业生命周期中的管

6、理重点管理者风格非结构化结构化过程过程优先级结果全局注意力速度局部慢快I人际整合E创意A管理P行动企业生命周期追求期罗曼史夭折创办人陷阱未成功创业家提早老化稳定期追求期正常现象兴奋、且有模式创办人承诺坚定承诺与风险相当产品导向创办人维持控制追求期不正常现象未经现实模拟承诺不坚定不务实承诺与风险不相当利润导向创办人控制力不足管理重点婴儿期正常现象承诺不因困难消失现金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度与授权个人秀但接受意见容许犯错婴儿期不正常现象承诺遭困难时消失长期现金不足丧失目标与意愿过早授权与制度化创办人失去控制自大不能接受意见不容许犯错误管理重点学步期正常现象同时发动太

7、多事情规划不完整被动的销售导向缺乏一致性缺乏重点学步期不正常现象过快多角化过早分权落入创办人陷阱规划不全导致危机管理重点青春期正常现象合伙人冲突创业与管理冲突暂时丧失远景创办人配合公司需求奖惩制度不完美权力时放时收政策无法落实青春期不正常现象回到学步期创业者离开落入创办人陷阱创办人被排挤亏损但领奖金例行事物瘫痪失去互信互重管理重点壮年期特性正常现象人员素质差训练不足不正常现象自大自满管理重点稳定期特性不再期盼成长不再开发不想改变奖励重视管理重点贵族期特性投资重视重视不敢管理重点官僚早期特性争论谁该负责管理重点官僚期特性制度齐备效果不佳与环