《商场保洁方案》word版

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1、商场保洁方案19保洁方案    本方案通过现场考察，根据商场的特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。   本方案统筹企划商场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。   本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为商场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的

2、是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使商场有一个良好的对外形象与品质，使其在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。  物业状况:  一、物业状况  商场座落在金水路和黄河路繁华地段。二、物业特点：  根据特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。  特点：1、交通位置优越。  2、 市场的业态和顾客群具有特点 。 19三、物业管理方案的制订  （根据地理位置该项目会划分为我公司第四项目部）按商场保洁行业的人员安排惯例，实际操作人员需要*人（包括值班班长、洗地工等）。结合商场特点和实际情况制订此方案。 3.1 清洁管理制度、员工考核标准一、清洁管理办公室：（根

3、据实际情况而定）清洁公司将在商场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。二、培训考核制度：  公司将对驻场清洁工、主管实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。区域经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。公司随时检查，对未培训之员工，公司将其工资从中扣除，直至培训合格。  三、管理检查制度：  为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确公司清洁管理目标

4、的实现，公司将在商场进行四级检查监督制度。  1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。  192、 主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报区域经理登记备案。  3、 区域经理计划检查：由区域经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。区域经理定期向公司和商场物业汇报工作。  4、 公司品质部定期

5、抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核区域经理、主管的工作绩效。  四、公司区域经理、主管职责：  （一）区域经理的职责：1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。  2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。  3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。  4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高

6、员工素质和清洁保养水准。  5、 19根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。  6、 加强与客户内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。  7、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。  8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。  （二）驻场主管岗位职责  1、 认真执行区域经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。  2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。  3、 安排班次，分配工作，

7、检查员工的保洁工作质量，协助区域经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。  4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。  5、 依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。  6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。  7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。  198、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。  9、 向区域经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真

8、落实。