万科物业违章装修管理操作指引

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1、违章装修管理操作指引品质管理部编制：更改：审核审批：生效期：2008年3月15日违章装修管理操作指引目录违章装修定义服务中心违章装修管理控制要点公司违章装修管理控制要点装修日报表格式及邮件发送对象违章装修分类图解及控制方法（违章装修严禁行为）违章装修分类图解及控制方法（违章装修一般行为）违章装修定义房屋违章装修严禁行为：定义：违章装修事件原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止防止既成事实的行为。房屋违章装修一般行为：定义：违章装修事件操作性问题，经物业服务中心判定确实生活需求，并能征得相邻业主书面同意。服务中心默许的行为。

2、服务中心违章装修管理控制要点装修前期,定义为装修破坏期，装修户主要进行拆墙、挖地、开窗、搭建楼板等破坏房屋结构与设计的施工。装修管理控制关键点，装修前期要作好装修前宣传、讲解、沟通到位，把握原则；让客户清楚了解，装修行为的可为与不可为；装修前期是装修管理中的最重要的，装修现场控制的关键期，装修负责人要巡查到位。装修中期，定义为装修恢复期，装修户主要进行室内装饰工程如：制作家具，墙面粉刷等油漆施工。装修管理控制关键点，装修巡查关注装修环境、防火与文明施工，装修时间控制，防止野蛮施工污染环境。服务中心违章装修管理控制要点装

3、修后期，定义为装修增值期，装修户主要进行一些额外的装饰如：搭建雨蓬，封闭阳台，安装空调等影响小区外立面的施工。装修管理控制要点：通过装修巡查与装修单位、业主了解信息，掌握业主的装修期望，主动告知业主服务中心的意见，并与安全部密切配合,控制各出入口岗装修材料的运送;当然业主装修在不违反原则下，征得相关利害关系业主同意下，合情合理的装修服务中心要给予支持。总结在装修服务中违章装修的处理，判定违章装修：法、理、情的原则；处理违章装修：情、理、法。公司违章装修管理控制要点装修管理日报表——各服务中心每周一、三、五下午16：00

4、点前将装修管理情况上报，重大装修违章情况及时上报。品质部及时跟进指导、处理违章装修工作，如有法律风险及时报法律事务组。品质部制作、下发《装修管理操作指引》，明确违章装修类别、定性、处理原则及方法、统一口径等内容，供各服务中心实操参考。装修日报表格式及邮件发送对象报表名称主送范围抄送范围邮件主题与内容（部门名称）装修管理日报表（080315）广州物业业务部门负责人(全体)广州物业职能部门负责人(全体)、品质管理部、服务中心装修管理相关人员邮件主题——与附表名称一致邮件内容——将技术、安全巡查中新发现、重大违章、有投诉与管

5、理风险的装修行为在邮件内容中摘抄，每两日更新装修情况一览表内容（附件）。违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为违反《装修服务协议书》、《住宅室内装修管理办法》等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗；定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为；对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担

6、由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门,并保留上报材料的复印。违章封闭阳台并用绿色玻璃搭建违反《装修服务协议书》、《住宅室内装修管理办法》等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗。定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为。对违反装修禁止行为、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心

7、有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为，及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。封闭阳台违章装修分类图解及控制方法房屋装修严禁违章行为违反《装修服务协议书》、《住宅室内装修管理办法》等相关国家法规。违章条例：未经规划部门批准搭建建筑物、构筑物（如雨篷、遮阳篷、花架等），改变住宅建筑外立面，在非承重外墙上开门、窗；定义：违章装修原则性问题，服务中心必须劝阻、禁止的行为；对违反装修禁止行为、

8、影响建筑物外观及其它未经批准私自改变房屋结构及用途者，除要求及时恢复原样外，物业服务中心有权扣除装修人及装修单位的所有保证金，装修人及装修单位还须承担由此产生的法律责任。只要发现业主有违章行为,及时发放“装修违约告知书”拒不签收的要张贴在房号旁拍照；劝阻无效的要及时上报主管部门，并保留上报材料的复印。违章封闭主立面阳台违章装修分类