管理能力及领导艺术

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1、WORD资料可编辑第一讲 认识管理 认识领导认识管理 认识领导 ◇管理的主要内涵管理是在特定的环境下，一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用资源，从而组织目标的活动过程。 ◇领导的基本含义领导就是在社会活动过程中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标的过程。◇中高层经营管理者知识结构与技能结构分类管理技能领导力通用管理类角色认知和行为风格倾向要素性管理技能：受命、计划、命令、指导、控制、检查、汇报、复命核心素养：信任、责任感、激励

2、、理念、愿景、使命、价值观专题性管理技能：管理沟通、时间管理、典型分类：指导型、支持型、参与型、奖惩型、魅力型重点专题：决策、授权、激励、变革、创新….专业、管理类专业性管理课程——财务管理、人力资源管理、研发管理、生产管理、行政管理….职位相关：战略、架构、机制、文化、行业、企业类与行业、企业相关的专业性、技术性知识与技能（技能/知识/理念）专业整理分享WORD资料可编辑第二讲 管理技能提升专题训练模块一：制定有效的规划、计划、策划◇制定规划的基本思路一公司发展战略分析二公司发展战略定位三公司发展战略思路四发展战略相关支撑

3、五发展战略实施建议◇计划制定的基本方法、步骤步骤1明确的目标标准步骤2发现问题点步骤3要因分析步骤4确定要解决的课题步骤5拟定对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化 重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法一.实践  自己去做,实践有助于积累经验也可以发现问题.二.多问  专业整理分享WORD资料可编辑问的对象有自己,高手,同事,只要是可以问的人.因为他们会帮助我们发现忽略了的问题.三.多听  多听同行内和个人的总结计划,通过判断可以发现问题.四.重视结果(用数据说话)  分析结果或数据对比结果数

4、据可以获得很多信息也可以发现问题.五.多交流  不仅限于个人重要是团队之间的交流,详细介绍各自工作情况,俗话说旁观者清,站在其他的角度更容易发现问题.六.重视细节  随意发现的问题背后可能存在重大问题，道听途说、偶然听说等等不经意间的信息来源往往成为发现问题的方式.七.比较  跟好的团队比,很容易发现自己的不足,与过去比较，则容易发现规律.与其他分站比较可以找到有用的更好的方法.八.假设  可以经常想象假设某种条件出现,会带来什么问题?    九.排除  一个一个的排除可以找到问题所在.模块二：做个教练式管理者 ◇教练式管理

5、者：训练、指导、辅导下属的角色专业整理分享WORD资料可编辑1、自信2、弹性3、专注4、动力5、控制6、决心7、沉着8、独立9、竞争10、冷静 ◇练习：哪些是好的指导行为？发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳的表现，帮助员工去面对问题，自己找出解决办法 ◇教练式管理者的角色定位及其相关技能上司辅导员多言 多听给指令发问要（帮）下属解决问题辅导下属防范（或自己解决）问题内心事前假设探讨,开放心怀寻求监控寻求承诺命令促进下属完成任务激励下属挑战目标与能力只关注结果抢先关注结果形成之过程出错时要求解释重点要求实现正确的结果保持距离经

6、常接触 ◇什么时候你需要对下属进行指导下属请你给予建议、帮助、意见和支持下属正开始一项新的工作或担负起一份新的任务下属犹豫不决或一筹莫展专业整理分享WORD资料可编辑下属表现反复无常下属对自己的能力没有把握下属表达了要改进的愿望下属表现低于一般要求下属态度消极,影响工作下属感到挫折或迷惘下属正在艰难地完成一件任务 ◇有效指导下属的步骤说明员工工作表现问题,并取得共识探讨原因征询补救建议协商解決方法定期跟进 ◇如何做一个有效的指导者l 有效指导的标志l 怎样提好问题l 指导解决问题l 给出建设性的反馈 ◇避免指导中易犯的错误1

7、、倾听员工的诉苦2、营造治疗的空间3、高情商经理人的压力4、帮助员工脱离痛苦的环境5、化痛苦为力量，化压力为动力专业整理分享WORD资料可编辑模块三：推进有效沟通 ◇认识沟通 认识管理沟通l 沟通的基本原理与要素（1）沟通的基本原理;:一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。不管是陈述事实、表述意见、明示意图等都在影响对方的思考。沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。（2）沟通的要素:有效地沟通必须要得到对方的回应。◇避免触犯沟通禁忌l 沟通不宜行为举例与辨别情景一：小张，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接

8、受职业化的训练。情景二：小张，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式。我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的。毕竟顾客没有你了解业务。 ◇企业内部沟通的主要类型l 如何与上级开展沟通支持————尽心尽职、在上级弱项处予以支持执行指令————聆听、询问