小区经营与管理

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1、小区经营与管理公文小区经营与管理现有物业小区，大部分把盈利及企业利益放在首位，很少物业公司以高质量的服务来赢得业主的赞同，以服务创品牌，用以服务谋求企业长久发展的模式来管理物业，使得现有小区鱼龙混杂，在今后的物业市场以致房产市场只能站在市场边缘，或被别的经营者代替或淘汰出局。在以及公司各级领导的大力支持下，我定会打造出一个一流品质的团队，经营起一个一流品质的物业公司，通过不懈努力，力争实现3年追平建业，5年赶超建业的奋斗目标！一、经营思路与理念个人的经营理念是把现有的物业管理融入到酒店式管理，以及管家模式来经营小区。以高质量服务来打动业主，赢得业主发自内心的赞许与支持。以高品质团队的力量，为企

2、业出谋划策，开拓市场提升企业总体的品牌知名度，以铁的规章制度来约束员工，同时作为企业的管理者，首先要把企业的员工放在首位，因为为企业创造巨大效益的就是为公司付出辛勤汗水的员工，这样也能激发员工的企业意识，员工把企业放在首位，使得员工在工作中能更大的为企业付出。二、前期经营管理模式1、前期筹备工作。前期只有4栋144户，20000平方，6层带电梯，这样就会使小区的运营成本大大增加，小区前期虽然很小，但是想成为一个正规的小区，就要把各个部门组建起来。做好企业文化和各项礼仪以及各项规章制度的培训，要求各部门员工礼貌用语，工作姿态规范，仪容仪表标准，服装配套整洁，以便在今后工作中更好的为业主服务。为企

3、业争创品牌效应。使得公司无形资产大幅提升。能在未来的物业市场以及房地产开发市场，立于不败之地，企业能够做大做强。物业进入小区后要把前期工作准备就绪，做好各项验收，发现问题及时和工程部协调处理，把所有能处理的事情尽早在交房前都处理完毕，同时制作双书、交房流程表、装修流程表、消防手册以及小区管控方案，制定应急预案、规章制度、以及各项表格、小区内部标识牌等等。2、人员配备与服务规范。前期的人员配置是保安6名分2班，客服如公司支持的情况下客服应上3名，为了今后公司项目能随时调配出人员，同时也是为了防止人员跳槽撤离，给公司带来不必要的麻烦，维修人员2名，以便有调休时不空岗，保洁绿化人员前期上5名，每人每

4、天打扫一栋楼，和小区内部的卫生，还有日常小区绿化、浇水。以及垃圾清运，后期业主装修完毕，保洁员可多分配责任区，保安人员配置白天4名保安夜班有2名保安，按12小时工作制，后期按业主入住率再次调整保安人数，以及工作时间。保安人员不光是负责门岗，小区内的正常防盗、防火、防透水的日常巡查，还要做到为老、弱、孕、残这些业主动帮忙，主动帮业主提拿重物，摆放楼道前的自行车、电动车，以及疏导小区业主的车辆进出等。创建一支纪律严明﹑服务热情和严格纠章的保安队伍，保持本小区良好的治安秩序，更好地为广大业主服务。3、后勤服务流程。客服是小区物业与业主沟通的桥梁，客服也是以后经营模式改变中的一个主体，客服人员前期交房

5、验房，后期转变为小区管家，不仅是为了物业费征收，还要融入到业主的内心，与业主日常沟通，为业主排忧解难，及时反馈业主的意见和建议，其次客服还要兼顾受理业主的日常报修信息，以便及时派发业主报修单，维修人员接到报修单后，5分钟只内必须到达现场，小的室内开关，以及小的管件维修，必须在30分内操作完成，维修大型管件要在24小时内完成，若物业当时无能力完成，则要向业主做好解释说明，并于48小时内请专业维修公司协助完成。小区的维修工还要负责小区基础设施与公共设施的维护保养。维修人员到达业主房中之前，先按门铃或敲门，业主开门后维修人员应主动表明身份和来意，使用文明用语，如：“对不起，打扰您，我是物业的维修工，

6、请问您这里是不是有东西需要维修？”进入业主家室内前要佩戴鞋套才可进入，在确认业主维修项目后，要将收费的项目维修费用及时告知业主。业主对维修服务收费有疑问时要耐心讲解。免费的维修项目要马上展开工作，操作完成后要用随身携带的干净毛巾打扫工作现场，维修完成要请业主在报修单上签字确认，有需要收费的项目，维修人员要通知客服人员，做好收费登记，维修人员不能私自收取维修费用，严禁吃拿卡要行为。维修人员离开现场要与业主说：对不起，给您添麻烦了，维修完成后维修人员要立即通知客服，客服人员要在2小时内做回访登记，报主管领导备案。4、小区绿化。建议前期栽植地面草坪，铺设停车位，后期种植果树,果实分给业主。小区绿化占

7、小区投入一大项，公司可考虑租用一片地，建设苗圃，自己培育树苗和花草这样既可降低成本，又可将培育出来的花草租给用户使用或出售。要让小区绿化既美化景观，又彰显生态文化与人文特色，<莲山课件>从而提升小区整体品味和公司的品牌形象，增加公司的无形资产。5、丰富完善小区产业链。小区不能单一靠小区物业费以及停车费用来维持小区的发展，小区应在前期展开多种经营。本小区有丰富的地热资源，建议高总在小区内