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时间:2017-11-16
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1、时代光华《客户关系管理实务(new)》课后答案关闭·1课程学习· ·2课程评估· ·3课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试!单选题1.关于CRM管理,下列表述错误的是: √A 是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的手段和方法B 是一种先进的管理模式,而不是软件系统C 其功能包括客户的信息管理和销售管理D 能解决国内企业的“短视症”问题正确答案: B2.客户关系管理最基本的步骤是:√A 标准营销
2、行为的测试、执行和整合B 规划和设计服务营销活动C 搜集客户的背景心理资料D 绩效的分析和评估正确答案: C3.在客户调查的方法中,()的特点为一对一,并进行笔录。 √A 书面调查问卷B 面对面会谈C 焦点问题调查D 电话调查正确答案: B4.企业与客户交往的过程一般分为四个阶段,正确的排列是: √A 互动、了解、连续、建立关系B 了解、互动、连续、建立关系C 互动、连续、了解、建立关系D 了解、连续、互动、建立关系正确答案: C判断题5.以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。此种说法: √ 正确
3、错误正确答案: 错误6.高中层领导与客户的私人接触会带来更稳固、更有利的客户关系和需求。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 正确7.客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 错误8.客户意见卡是收效最差的的客户调查方式。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 错误9.对客户进行分类的依据有很多,企业一次只能从中选择一种。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 错误10.客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。此种说法: √ 正确 错误正确答案: 错误
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