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时间:2018-11-23
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1、WORD格式.可编辑电话招商话术一、电话招商技巧1.开场白技巧(1)直截了当开场法业务员:您好,朱老板/老板娘?我是华扬太阳能公司的业务人员卢海生,打扰你工作/休息,我们华扬现在想在当地找个合作伙伴,能否请您帮个忙呢?顾客朱:没关系,是什么事情?——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 业务人员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,业务人员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓卢。您叫我1小时后来电话的……)
2、(2)同类借故开场法 业务员:朱老板/老板娘,我这里是华扬太阳能公司业务卢海生,我们没见过面,但可以和您交谈一分钟吗? 顾客朱:可以,什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 业务人员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,业务人员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,您好!我姓卢。你叫我1小时后来电话的……)专业知识.整理分享WORD格式.可编辑(3)他人引荐开场法 业务员:朱老板/老板娘,您好,我是华扬
3、太阳能业务卢海生,您的好友某某是我们公司的合作伙伴,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱:某某?我怎么没有听他讲起呢? 业务员:是吗?真不好意思,估计某先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱:没关系的。业务员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们华扬产品……(4)自报家门开场法 业务员:朱老板/老板娘,您好,,我是华扬太阳能业务卢海生。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧! 顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨
4、厌推销的人了! (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 业务员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。 顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。 业务员:是这样的,最近我们公司的在招天猫平台线下服务商。。。(5)故意找茬开场法专业知识.整理分享WORD格式.可编辑 业务员:朱老板/老板娘,您好,我是华扬太阳能业务卢海生,最近可好,不知您还记得我吗? 顾客朱:还好,你是?! 业务员:是这样的,我们华扬公司主要是销售,您在半年前给
5、我们打过咨询电话来洽谈。这次打电话给您,就是想咨询下对我们华扬产品还有什么宝贵的意见和建议? 顾客朱:你打错了吧,我没卖你们的产品。 业务员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你卖的是什么品牌太阳能? 顾客朱:卖的是某品牌太阳能………(6)故作熟悉开场法 业务员:朱老板/老板娘,您好,我是华扬太阳能业务卢海生,最近可好? 顾客朱:还好,您是? 业务员:不会吧,朱老板/老板娘,您贵人多忘事啊,我海生啊,天气变冷还是要注意身体的。对了,您卖我们华扬太阳能,还好吧,最近我们刚推出
6、别墅承压一体机,不知您可感兴趣? 顾客朱:你可能打错了,我并没有卖你们的产品? 营销员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱老板/老板娘,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?(7)巧借东风开场法 业务员:您好,请问是朱老板/老板娘?专业知识.整理分享WORD格式.可编辑 顾客朱:是的,什么事? 业务员:您好,朱老板/老板娘,我是华扬太阳能业务卢海生,今天给您打电话最主要是感谢您对我们华扬一直以来的支持,谢谢您! 顾客朱:这没什么! 业务员:为答谢华扬老顾客对我们公司一直以来的
7、支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,朱老板/老板娘一定很感兴趣的! 顾客朱:那说来听听!2.沟通过程技巧(1)赞美顾客电话交流时,人都是喜欢被赞美的,一旦赞美后,顾客心情肯定愉快,这样有利于我们引导顾客,进步沟通。(2)停顿电话沟通中语速要放慢,给顾客留有喘息,一口气说完,效果非常差,并且顾客根本不记得我们说些什么。(3)聆听我们在给顾客电话讲解时,被顾客打断,说明顾客对我话题感兴趣。这时候,不能抢话题,认真聆听,了解顾客真实想法。(4)重复在通话中适当的重复顾客的一些重要的话,极易与顾客产生共鸣,同时
8、可以确保信息准确。重复他的名字,拉近彼此距离。(5)优势我们的说明必须涵盖该产品所能解决的2~3个问题。举例来说,专业知识.整理分享WORD格式.可编辑我们可以说:"类似您这样的新顾客告诉我们,我们华扬产品帮助他们洗浴更舒适,蓝硅内胆、汽芯热管、承压出水。。。"这些对你的新顾客而言,可能是很重要的。(6)面触在电话中争取与对方见面的机会,你可以这么说:"如果解决这个问题这么重要的话,我们是否约个时间
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