4s店客服专员岗位职责

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1、4s店客服专员岗位职责[4s店客服专员岗位职责]　　4s店客服专员岗位职责（一）　　1、负责回访各类客户关怀的电话；　　2、负责保险推修和续保工作的开展；　　3、对自己所做的工作会写总结；　　4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；　　5、能够服从部门经理安排的其他工作，4s店客服专员岗位职责。　　4s店客服专员岗位职责（二）　　1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。　　(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。　　(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客

2、户主管。　　(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度，管理制度《4s店客服专员岗位职责》(..)。　　(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。　　(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。　　4s店客服专员岗位职责（三）　　1、负责应对客户咨询、受理投诉　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档　　3、按公司要求及时联系、通知客

3、户个案处理情况　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；　　7、客户管理和客户活动的管理；　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。4s店客服专员岗位职责2　　第2篇4s店前台接待岗位职责　　〖预览〗4s店前台接待岗位职责目录(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。(2)车轮上的生活顾问现在越来

4、越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)B为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。(3)确认服务保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。(4)维修保养的推销A满足客户的价值观维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。B和客户充

5、分的沟通客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。C来车的平均化接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。(5基本行动(1)真诚的迎接客户A环境营造道路的整理整顿;前台、休……4s店客服专员岗位职责3　　第3篇4s店车间调度工作职责　　〖预览〗4S店的车间调度员主要职责如下：一、

6、调度员能够按照施工单项目、时间，业务员与客户陈述的要求和修理工的技术状况灵活地安排施工任务，保证质量，快速高效的方法实施安排，并能根据施工单项目、时间和施工进度情况提前与业务确定交车时间和调动精干人员协作完成任务，满足客户要求。其方法是：1.按照季节特点，小组分工不同，侧重安排工作(例如：夏季电工活比较多，应以电工为主体，在没有任务的情况下，可以兼做其它;钣金活需要发动机、底盘、电工协助工作，或者大修发动机变速箱需要按工种轮流担任)，小组积压不得超过两台车。2.根据施工项目、任务大小，实际工作能力，交车时间，实行小组包活和

7、多组合作的方法，满足客户要求，按时验收交车。3.客户要求指定专人修理时，业务员事先可与调度员协商，要指定人员无派工或客户认可等待时，可指定专人维修。遇有时间不许可情况，及时报告业务员，做适当调整。4.根据小组工时多少，能力和条件允许时，运用调节方法，保护多数人利益和积极性。5.调度员有权根据交车时间及客户的合理要求，随时调配人员进行抢修。按照以上方法和三部分侧重安排工作(即发动机、底盘、电工)。二、修理人员接到调度员打印的施工单或口述通知，应当无条件地先开展工作。首先考虑公司形象，公司利益，客户的需求，才可能有个人利益，当

8、您在接到施工单，对时间上……4s店客服专员岗位职责4　　第4篇4s店的客服工作职责　　〖预览〗篇一：4s店客服经理职责范文1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作计划并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、做好客户档案的管理及客