公关策划方案

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1、2012-2013第一学期《公共关系学》期末考试韶关学院西区超市公关策划方案专业：人力资源管理班级：1班姓名：学号：韶关学院西区超市公关策划方案一、序文韶关学院西区超市作为学生方便购物的场所之一，为广大学生提供了诸多的便利。但我们调查也发现在其运营的过程中依然存在着一些的问题，这些问题包括超市的货物质量受到同学们质疑、超市服务态度不佳、货品摆放不合理等问题。尤其是此前的一位同学在微博中发布关于在西区超市买到质量不合格的面包的“质量门”对西区超市的形象造成了冲击，也影响了其销售的业绩，为此我们计划作出一个全面的公关策划方案，为超市的服务、产品质量等做一次全面的公关活动。二、目的1、针对西区超市微

2、博的“质量门”事件，改善同学产生的西区超市产品质量不合格的印象，减少事件对超市的影响2、针对同学抱怨西区超市服务人员态度差问题，提高员工服务意识改善服务态度并进一步改善同学对超市的不好印象三、宗旨质量为本，服务优先，公关并行四、项目实施内容（一）、项目问题调查1、微博质量门事件（1）食品有效保质期过期（2）消费品定价太高2、服务态度（1）一个收银台有时出现明显超负荷却不开更多收银台（2）个别收银员态度不太友好（3）收银员用糖果代替零钱有捆绑销售嫌疑3、货物摆放（1）有些物品摆放凌乱如文具类（2）部分商品指示标志不明4、卫生问题（1）超市左边的桌子有垃圾未及时清理（2）超市门口经常有杂物摆放（二

3、）、项目一：趣味知识消费知识竞赛暨美食评鉴会1、邀请食品安全专家（或英东食品学院的老师）进行食品安全知识讲座2、现场进行日常用品消费有奖知识竞赛（1）场地：西区超市门口（2）设备物资：影像设备、奖品若干（3）人员：主持人、表演团队、现场观众（1）形式：开场由主持人介绍超市此次举办的目的和意义；接下来由现场表演团队进行表演吸引观众到舞台前观看（此项目开展必须配有前期的宣传以确保到场观众人数的数量，可以采用的宣传方式有：微博转发活动抽奖、饭堂门口宣传单、超市门口宣传等）；再接下来由主持人与观众进行有奖知识问答环节，答对的观众可以获得奖品（此环节的问题设置可以是围绕超市的一些消费品的购买知识或是一些

4、健康知识）；表演与主持人问答交替进行（2）活动目的：主动宣传消费用品健康知识，树立西区超市负责任、专业销售的形象；普及大众日常用品安全消费知识3、超市产品展览（1）场地：西区超市（2）人员：西区超市经理、现场观众（3）形式：在现场知识竞赛结束后，由西区超市经理带领现场观众参观超市的供货系统、仓储系统和超市货品布局等讲解西区超市的商品供应链条具体细节和货品的处理流程并解答现场观众的疑问；参观结束后现场抽取3名幸运观众并赠予奖品（4）目的：经理亲自讲解展现了西区超市对待消费者的诚意和耐心拉近与消费者距离，通过讲解展现了西区超市安全透明的有保障的货物运营体系，给消费者以安全放心、可信赖的印象4、美食

5、评鉴会（1）场地：西区超市门口（2）人员：西区超市负责人、西区超市货品供应商代表、现场观众（3）形式：西区超市负责人选择好参加美食评鉴会的供应商代表如：康师傅、锅巴小吃、可口可乐等具有代表性的供应代表；西区超市负责人联系好各主要供应商代表，并搭建好美食鉴赏平台；前期做好宣传工作；邀请现场观众进行美食品鉴，并对现场进行评鉴结果评比（4）目的：此次活动虽然与提升西区超市形象无直接关系，但这种活动在宣传是可以作为噱头吸引更多人前往参加本次活动增加人气，还可以加强与供应商关系帮助供应商搭建一个品牌宣传的平台，将本次活动推向高潮（5）注意事项：注意现场卫生保洁工作和现场观众的秩序和人员安全5、媒体宣传（

6、1）校园宣传与个二级学院学院合作在其学院宣传栏对此次活动进行宣传并在其校园网播报活动概况与韶关学院报社联系并达成宣传合作意向可与英东食品工程学院进行深度合作，对此次活动进行深度报道（2）网络媒体微博宣传，建立一个西区超市官方微博，在活动期间选取当天精彩瞬间进行实时播报，后期此微博账号可以继续做日常安全消费知识宣讲平台（3）社会媒体邀请韶关市内具有权威性的食品安全媒体进行深度报道合作（三）、员工素质加强计划1、在活动期间进行消费者与超市员工进行友谊活动比赛（如一同参加有奖知识问答赛）拉近员工与消费者之间的关系2、超市内部制定专门的员工培训计划1、开展员工服务评比活动，对获得学生服务态度好评的员工

7、进行奖励五、预算项目费用（单位：元）奖品1000音响舞台设备（包括人员）600主持人、表演团队800宣传费用1000其他500合计3900六、公关方案评估与期望（一）公关方案评估该方案紧密结合了西区超市“微博质量门”公关危机时间，切合了西区超市实际，方案切实可行，超市内部凝聚力较好，实施基本无困难。（二）、公关活动预期1.策划项目实施之后，将成功得化解此次“微博质量门”事件引发的公关危机，并能以此