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时间:2018-11-19
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1、餐饮年终工作总结[餐饮年终工作总结] 转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将**年度工作情况作总结汇报: 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步,餐饮年终工作总结。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务
2、效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。 4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦,工
3、作总结《餐饮年终工作总结》(..)。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员
4、工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训,目的是为
5、了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力。餐饮年终工作总结2 第2篇保卫科长年终总结 〖预览〗保卫科长年终总结一年来,在上级主管部门和学校党政的准确领导下,我认真学习十七大会议精神,贯彻和落实科学发展观,按照“三个代表”的要求加强政管理论学习,积极主动协助科
6、长,团结全体同志,想工作所想,急工作所急,克服各种困难,圆满完成年初工作目标,有力维护了校园安全稳定,推进了和谐校园的建设。一.强化政管理论和业务学习,不断提高自身综合素质。1.深入学习贯彻落实科学发展观以人为本,全面协调,可持续发展,是一种全新的发展观。是党中心从党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想,是推进社会主义现代化建设事业的行动指导,是做好新形势下学校保卫工作,加强治安综合治理,维护学校治安秩序和创建“平安校园”的重要保证。坚持以人为本,是科学发展观的本质和核心,也是做好学校安全保卫工作的根本要求。学校保卫工作坚持以人本的核心内容是要注意以学生为本,突出学
7、生在学校安全保卫工作全过程的主体)地位,学生是学校的主体,也是学校安全保卫工作之本,满足广大学生安全要求,保障学生生命财产安全,维护学生合法权益,为他们提供良好的治安环境,是安全保卫工作者应尽的职责,也是学校保卫部门工作的出发点和落脚点,是创建“和谐校园”的基矗找准贯彻落(实科学发展观与安全保卫工作的切入点,就要在指导实践上下功夫,认真研究安全保卫工作出现的新情况、新问题,用创新的思想……餐饮年终工作总结3 第3篇保健老师年终总结 〖预览〗作为幼儿园保健老师我们的工作是至关重要的,幼儿正处于发育成长的关键时期,适应环境的能力和对疾病的
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