青阳碧桃园公租房小区物业服务项目采购需求书

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1、青阳县碧桃园公租房小区物业服务项目采购需求书一、采购项目概况：青阳县碧桃园公租房小区位于青阳县蓉城镇碧桃路于青山路交叉口东侧，共有1#-9#号楼多层住宅9幢，公租房540套，总建筑面积约25186.59平方米，其中：1#、2#、5-8#号楼(16791.06㎡)由青阳县经济开发区建设，3#、4#、9#号楼(8395.53㎡)由青阳县房产管理局建设，二个单位分别对以上各自建设的公租房进行分配和管理，但小区物业服务共同委托一家物业企业服务，并按各自建筑面积比例承担物业费补助，招标人提供物业管理用房和值班用房等。招标范围为小区物业服务及招标方委托管理的内容。二、服务需求及质量标准：

2、本项目综合物业管理服务按照池州市住宅物业服务四级标准执行。1、综合管理服务标准级别序号内容服务要求四级1管理处设置（1）小区内设置管理处，管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。（2）办公场所整洁有序。（3）配置一般的办公家具、电话等办公设施及办公用品。2管理人员要求（1）小区经理、管理员有物业管理员上岗证和部门经理上岗证，有一年以上经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。4日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（2）对业主或

3、使用人的投诉在24小时内回复。（3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。4日常管理与服务（5）实行微机化管理。建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（7）采取走访、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的

4、沟通面不低于小区住户的80%。（8）制定管理处内部管理制度和考核制度。（9）在小区内醒目位置设立公示专栏，公布24小时报修电话、办事制度、办事纪律，公示服务内容、收费项目及收费标准。公告停水、停电及其他服务信息。（10）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（11）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务；每年组织不少于两次以上的社区活动。（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13）对违反业主公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（14）小区主出入口设有小区平面示意图，标注各组团、栋、单元等，

5、并设有警示、指示牌等标志标牌。2、公共区域清洁卫生服务标准级别项目序号内容服务要求四级楼内公共区域1地面每日清扫一次，保持基本无灰尘。2楼梯扶手每日擦抹一次，保持基本无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。5门、窗等玻璃每月擦拭二次。6天台、屋顶每年清扫二次以上，保持清洁、无垃圾。7垃圾收集高层按幢设置收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理三次，收集点周围无散落垃圾、无污迹，无明显异味。8电梯轿厢每日擦拭、消毒、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。楼外公共区域9道路地面、绿

6、地、明沟道路地面每日清扫二次以上，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，无杂物无积水。10公共灯具、宣传栏、园艺小品等每周擦抹二次，表面无污迹。11垃圾厢（房）每日清扫一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。12果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无漫溢、无异味、无污迹。13消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每季度灭鼠一次。14水景每日一次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或其他处理，保持水体无异味。3、公共区域秩序维护服务标准级别序号内容服务要求四级1人员要求（1）专职公共秩

7、序维护人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训；（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐；（4）配置对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2门岗（1）各出入口24小时值班看守，6：00--20：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；（2）对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行；（3）对进出小区的车辆进行管理疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物