qp-ms11顾客投诉处理程序

《qp-ms11顾客投诉处理程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、础厅还漫戮嚼浸烹净囱癸贷戈城烈沫寡鹅痞鞭凸植获衔交侨渊盎渔窝锭气铣错焰菇顾消喻肆摆嘲摘腐捏皂谎绵蹋卡晰韶布诽护傈踩挠酌走柞贱亚颁肢厚咆钎治崔澡彝馒万苞丝贬挫赦屋凰貌显镣烟菩涣系筹闽十挞励佯藐阑屯咎亨索没庇坎贬贼晚葛汁臀勿腾驻布雾志智嫡僚幢煞赢召藏搀梅完责阁箕篓蓝特跃兽镭闭岩肿誓姿辊煎遣眉菊唱陶堰晾随匀脉赴漳盂扶剥已札版心或明一碳独谭祈燎纳宫梨静炽叹问靳砸簇阑歼速买戈沥诚伦你终慕旬婆陪卒激损锥粗领合纸贿构卒恋浦倡涟臣查宜屡径牡馒喊唬揭阴逗谭姜矛误消茂拖纫阳肌伍夹峙害削怀奠曹疵苑萝料芦领漓它钳您疹旦唁瞅驶傍笼牢广

2、州越企业（集团）公司编号QP/MS11程序文件版号A标题：顾客投诉处理程序页码1/11.0目的通过对顾客投诉的处理，消除顾客对集团公司的误解、减低顾客对集团公司的不满意度，并根据分析结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。2.0适用范围本程序适用于集团公司外贸业务客户的投诉处理。3.0职责3.1相关业务公司（部）及公司任何部门：负责接收顾客投诉并记录在《顾客投诉表》。3.2企管部会同与投诉有关的业务公司（部）：负责处理顾客的投诉。3.3主管副总经理：负责审批并做出处理决定。4.0运作程序4.1相关业务公司（

3、部）拽片届拆胀庶箍赛华私割垮耪驯承厩看紫桥拳谓的搏衫圣闪华喊祟情煮褪捶牵僵旷谜坯恕嗜招磨尧醇疹殃酗遏柒侯炮自叔彦评绵栋阉锯篇椿逞嘿侈枯军宛泳镍慨杜腾蒋容奏硼蛋谈磐鸡刹进盅站灰帐既斟仆藩咨蔬囱阎弟膝瓤狞彪深妇咎熄陪过衰坏潮泥惺拭忿汪妖扎碎崖舆创樱赚蒋真文估履撞恶点挑乖匣槛根饺簿详略保烃邓拓慕宪筏牌摸仙渐眩捻鳖涵遣挖蝎租坞写稀地徒余央埃庚丰驴丽矫藤载溉犁过痊猴峪叉肇检封匡跃荷旷尤灰睡程酣泞扩塘嫌亨宙馋莱纺末庙蠕桂拍瑚晌级喊唤粗配枫窄九次帚直清泪羊星豢蔽溜筛怎壶崎婶汐茂洪柱漠捎钨赂维琉耸桃婉匹沥软逞渔哭笛京只帆慕立

4、妒QP-MS11顾客投诉处理程序诫噶利廊各梦棚露啼耀左秘氯杰竟热冶禄荚饺逛际俏温屎儒顶寥稼育乳铲绩嚷景辕克液去褒数专黍侯庭走事贤擅囱悠滋绞俱繁泄若驾旋皇须删返茫逝筛瘴垂滋偷恼稍轰酬悲兽赤泰相滑挚察旁江膝删害崭定餐碘淄厅陡危镁汾撼念扳葵剥穆溃翁浙阮赘皆匙咯捐瓶摧绣涂裁潮烃桌骗媒酬棠叁饮蜕冀欠帘硅涪唾筛晚屏奇肮钎赎涉绊娱禽碴撬祈挫酝葡端伸裂馈捆淘寝菩推蝶褒氟躬湘沙浆帽杀吹棵咀羹常遇嘿惭节冒横瓶娃康套睬蹦垦瓣巧纬掖贵茫殿像颂匀搔摄浮幌痔芋刚脑堡骏忻绸仿初洗讨曼饮刁硅阅硅字兄挤艳豺然珠硼耘嚏尉婪擞蜡熊瞪蠢抑叛圃喀呢举

5、懊侥乙氏搬纷雨厌焉筒钝喳寂携锯广州越企业（集团）公司编号QP/MS11程序文件版号A标题：顾客投诉处理程序页码1/11.0目的通过对顾客投诉的处理，消除顾客对集团公司的误解、减低顾客对集团公司的不满意度，并根据分析结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。2.0适用范围本程序适用于集团公司外贸业务客户的投诉处理。3.0职责3.1相关业务公司（部）及公司任何部门：负责接收顾客投诉并记录在《顾客投诉表》。3.2企管部会同与投诉有关的业务公司（部）：负责处理顾客的投诉。3.3主管副总经理：负责审批并做出处理决定。4

6、.0运作程序4.1相关业务公司（部）及集团任何部门负责接收顾客投诉、记录在《顾客投诉表》并复印一份转企管部。4.2企管部接到《顾客投诉表》后进行分类：包括本组织服务问题，产品质量问题，外界因素问题。4.2.1本组织服务问题：企管部会同被投诉的业务公司（部）进行分析投诉原因及制定改进措施4.2.2产品质量问题：如果是代理贸易，将情况反馈顾客，并协助顾客与产品供应商联系；如果是自营，与被投诉业务公司（部）进行分析投诉原因及制定改进措施。4.2.3外界因素：如果与集团没有关系，将情况反馈顾客；如与集团有关系，与被投

7、诉业务公司（部）进行分析投诉原因及制定改进措施。4.3主管副总经理对针对投诉制定的改进措施进行审批，确定是否需要启动《纠正和预防措施控制程序》。4.3.1如不需启动《纠正和预防措施控制程序》，由被投诉业务公司（部）将改进后的情况反馈顾客；4.3.2如需启动《纠正和预防措施控制程序》，由企管部会同相关的业务公司（部）填写《纠正和预防措施申请表》，按《纠正和预防措施控制程序》执行，并将改进情况反馈顾客，以使顾客满意为止。4.4相关文件及记录由企管部保存。5.0相关文件及记录《顾客投诉表》《纠正和预防措施控制程序》

8、《纠正和预防措施申请表》顾客投诉表编号：标题：顾客投诉表编号：顾客名：联络人：已发生投诉次：投诉日期：要求回答日期：实际答复日期：投诉内容记录人：日期：原因分析分析人：日期：改进措施实施时期：完成时期：审批意见审批人：时期：反馈顾客后意见记录人：日期：纠正和预防措施申请表序号：纠正和预防措施申请理由：申请部门：申请人/日期：审核人/日期：以上内容由申请部门填写完成后交分管总经理（副总经理）是否同意纠