高校图书馆面向社区读者服务的必要性及服务方法探讨

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1、高校图书馆面向社区读者服务的必要性及服务方法探讨张曾昱尹桂平吉林医药学院图书馆关键词：繼高校图书馆;移动服务;作者简介：张曾昱（1981—），男（汉族），馆员，硕士.作者简介：尹桂平（1977—），女（汉族），馆员，博士.收稿日期：2017-03-13基金：吉林省社科联2016年度社会科学课题（省联1641-9）Received：2017-03-13近年来，随着高校图书馆的高速发展，其馆藏资源和服务理念都在发生着变化，其中面向社区读者提供服务，已经成为高校图书馆服务研宄的热点问题之一［卜3］。对于高校图书馆来说，与其被动地向社区读者开放，不如提前做好开放准备，以

2、更好地为社区读者提供服务。1面向社区读者开展服务的必要性图书馆根据管理单位和服务对象的不同，可分为高校图书馆、公共图书馆和私立图书馆3种。其中私立图书馆是由个人或企业构建的，缺乏地方财政的补贴，因此必然是以盈利为目的，相应费用较高，馆藏资源收集范围以和服务群体相对固定，并不能使更多的读者受益。公共图书馆承担着地区文化屮心的角色，但近年来，随着我国经济的高速发展，公共阁书馆在馆藏资源和馆舍条件等方面，改善情况却并不明显。而高校图书馆与公共图书馆比较，在馆藏资源、服务半径和读者人数上存在巨大的差距，若高校图书馆能够完善和拓展其社区服务的职能，则能从根本上缓解公共图书

3、馆的服务压力，更好地为社会读者提供服务。2高校图书馆向社区读者服务的方法2.1调整服务内容目前高校图书馆开展的服务种类呈现多样化，以更好地满足校内读者的服务需求。但高校图书馆向社区读者开放后，考虑到图书馆工作人员数量有限，尤其很多服务需要图书馆工作人员一对一的长时间完成，不可能有多余的时间和精力向社区读者提供服务。因此从社区读者实际需求的角度出发，明确和调整服务内容。如服务内容重点以阁书流通服务为主，而其他服务，如代检代杳所需的工作时间较多，文献传递可能涉及到中间费用的问题，电子阅览区计算机数量有限等，因此暂时不向社区读者提供以上服务。当未来条件允许后，再酌情开

4、展。另外为了降低高校图书馆因向社会读者开放对校内读者造成的影响，对服务内容进行适当调整。如在读者借阅图书的数量和时间上，要低于校

5、人读考，如校内读者最大借阅册数10册，借阅时间为1个月。校外社区读者应该调整为最大借阅册数为3册，借阅时间为2周等。2.2明确服务时间在服务时间制定上，应该错开校内读者服务的高峰时段。如在日常吋间段，校内读者每口下亇15:00-17:00,和各学期开学前和放假前1周往往是服务的高峰时段。因此在此时间段内，不向社区读者提供服务。社区读者的服务吋间可集中在每日上午和周末全天时间段。2.3建立规章制度社区读者与校内读者不同，后者与高校图书馆

6、虽然是被服务与服务的关系，但图书馆工作人员同时也是学校教师的角色，相应的读者与图书馆工作人员也是被管理与管理的关系。加之学生年龄较小等原因，大部分学生会主动服从图书馆的规章制度。而社区读者则不同，其与高校图书馆只是单纯的被服务与服务的关系，读者社会地位复杂，年龄各异，因此需要建立与之匹配的规章制度。如可适当放宽对社区读者的要求;可允许读者在紧急情况下可接打电话，但声音不能过高，通话时长不能超过5min等。而在图书超期处罚等方面，由于社区读者已经有独立的经济收入，若采取与校内读者同样的处罚措施，对社区读者的约束能力可能较差。可适当增加经济处罚的力度。3髙校图书馆向

7、社区读者幵放的建议3.1对图书馆工作人员进行系统的培训高校图书馆以往的服务对象是校内读者，在服务礼仪方面可能并不是十分注重。当向社区读者开放后，社区读者对图书馆工作人员的服务要求自然较高，而此时由于高校图书馆工作员已经形成了固有的工作习惯，难免在一定程度上无法满足社区读者的要求。因此建议高校图书馆在向社区读者开放前，首先对全体工作人员进行系统地培训，全面提高图书馆的服务质量［4］。3.2主动征集校内读者的意见和建议高校图书馆的本职工作是向校园读者服务，当向社区读者开放后，社区读者与校园读者难免在某些方面产生矛盾，从而对木职工作产生一定影响。因此高校图书馆应该时时

8、与校园读者沟通，具体掌握和了解高校图书馆开放后，对校园读者产生的影响，然后有针对性地加以协调和处理。3.3加强与公共图书馆的联系和沟通高校图书馆向社区读者开放后，有效降低了公共图书馆的服务压力，但公共图书馆作为地区文化中心的地位是不可转变的，因此为了更好地促进公共图书馆的发展，高校图书馆应该加强与公共图书馆的联系和沟通工作。如在馆藏资源方面，实现图书采购的差异化，这样也便于高校读者到公共图书馆借阅图书和学习；在服务方面，联合开展图书宣传和举办各类读者活动等。向社区读者开放是高校图书馆的社会化服务职能之一，以往受到高校图书馆馆藏资源数量有限和工作人员数量少等条件的

9、制约，很少有高校图书馆向