企业客服部工作计划范文精选xx

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1、为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕，剩下的是满身的无力和疼痛，但是这次训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富企业客服部工作计划范文精选XX　　客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。　　根据客服部日常工作制定如下工作计划：　　1、客户服务　　2、客服部的内部管理与监督　　3、客服部培训计划　　4、工作重点　　

2、一、客户服务　　1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。　　2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。　　3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。　　4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。正所谓“跨过断桥一小步，迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话，也是我对这次拓展训练的最大感悟!为期两天的拓展

3、训练于昨天下午顺利落下帷幕，剩下的是满身的无力和疼痛，但是这次训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富　　5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。　　6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。　　二、客服部的内部管理与监督　　考勤管理：　　1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。　　2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。客

4、服服务要求的管理：　　1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。　　2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。　　3、上班时间保持电话震动或静音状态。　　4、专业回答并解决客户的问题。　　三、客服部培训计划　　1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。　　2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新

5、进员工了解相关岗位知识和工作技能。正所谓“跨过断桥一小步，迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话，也是我对这次拓展训练的最大感悟!为期两天的拓展训练于昨天下午顺利落下帷幕，剩下的是满身的无力和疼痛，但是这次训练给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富　　3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。　　4、老员工指导新员工，共同进步。　　5、客

6、服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。　　四、工作重点　　1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。　　2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。　　3、对于员工的业务水平进行不定期考核。正所谓“跨过断桥一小步，迈出人生一大步”这是我们经过断桥的时候教练给我们说的一句话，也是我对这次拓展训练的最大感悟!